Не е важно какво казва човекът, а как говори

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Всъщност, когато човек говори или пише за нещо, той говори преди всичко за себе си. Не за темата на разговора, не за това, което той описва (хвали и осъжда) - той дава много информация за това кой е той и какво е важно за него.

Психолозите например са научени да гледат грешно за какво клиентът казва, но за това, как той го прави (в обикновения живот хората се учат точно обратното: "Няма значение какъв е гласът на събеседника и как той маха с ръце. Чуйте какво казва човекът"). Между другото, затова предпочитам личната комуникация с клиенти (на живо или чрез Skype) и не харесвам кореспонденцията в Интернет - цял слой информация за човек се губи. Преценете сами.

От всяко съобщение (както от откровеното „докато бях малък, майка ми ме биеше всеки ден“, така и от доста баналното „свекърва ни покани на пайове следващата събота“), можете да получите много информация за самият говорител.

Първо, изборът на обекта на дискусия от разказвача: има много неща по света, но по някаква причина сега човек говори за това. Възможно беше да се разказват вицове или да се говори за повишаване на цените по време на кризата-но тъщата, събота, бяха избрани пайове. Понякога това показва, че човек просто „избухва“, за да говори за нещо („където и да каже нещо - всички ще ги доведат до жените“(В)), или напротив, тази тема изглежда е най - „Безопасно“(„Да не говорим за личното, иначе ще започна да плача.“) Какво точно е имал предвид човек става ясно от общия контекст на диалога.

Второ, изборът на думи, с които човек говори: не е тайна, че някои думи диктуват оценка на случващото се. Тук е необходимо да се следят унизителните думи и подигравките и, напротив, подчертано уважителните и учтиви описания. Например клиент нарича служебните си задължения „глупости“или се подиграва с хобито си - това е много информация, много. Не мислите ли, че правите нещо важно на работа? Там не те ценят и не ти вярват за нищо сериозно? Или вие сами не се преструвате? Не сте сигурни дали имате право на хобитата си? Не можете да изисквате уважение към свободното си време? Това може да не е така, всички предположения трябва да бъдат изяснени. Но поне появяването на ярко оцветяващи оценъчни думи в описанието бих мислено отбелязал и реагирал на тях в диалога. Е, или например безличните формулировки в речта са много показателни („Бях женен за Вася в продължение на 6 години. Но след това започна алкохолът и се появиха жени, имаше скандали и битки и ние се разделихме.“Фразата „алкохолът започна "и" Вася започна да пие "Звучи напълно различно. Точно като фразите„ имаше скандали "и„ започнах да скандалвам и да му се скарам "- много, много различно. Във втория случай има автор на действието, този, който е отговорен за случилото се; "- изглежда, че се е случило от само себе си, никой не е в отговора и няма кой да попита).

Трето, изразено отношение към нещо (това, между другото, е най -малко информативната част от разговора). По -добре е да питате за много неща не директно, а да разберете по косвени методи - не по -малко обективни и научни, но не „челно“. Въпросът е, че съществува концепцията за "социално желани реакции"; това означава, че в обществото е прието да се дават „правилни“отговори на някои въпроси: „Да, обожавам малките деца!“, „Е, разбира се, обичам жена си“, „Давам всичко от себе си на работа на 100 процента.” Задавате директен въпрос - клиентът се напряга малко и дава "правилния", социално одобрен отговор. Е, защо беше необходимо? Вече знам наизуст всички социално желани отговори. Разглеждането на събеседника дали ги познава е напълно безинтересно.

Четвърто, така наречените невербални характеристики: интонация, жестове, израз, изразени емоции. Например, едно момиче не може да говори за любимото си куче, без да се усмихне, а когато говори за своя също толкова обичан съпруг, юмруците й се свиват сами и в гласа й се появява напрежение. Невербалните прояви не означават автоматично нищо конкретно (каквото и да кажат Алън и Барбара Пийз за това), те просто показват точки на напрежение в комуникацията. Събеседникът може да се напряга, говорейки за съпруга си, поради факта, че тя е много притеснена за него и той изпадна в трудна ситуация на работното място; или защото е ревнив; или поради връзка със същата свекърва, която според нея влияе твърде много на любимия.

Има и сложно нещо, наречено „цифра по подразбиране“ … Е, това е същото „въже, за което не се говори в къщата на обесения“. Когато разговорът е преминал към четвъртия кръг, а събеседниците упорито заобикалят някаква тема - това определено не е без основание. Това означава, че е необходимо да се копае там (но бъдете внимателни!)

Едва сега знаете какво? За тези, които са прочели този текст и са убедени, че „психолозите виждат право през човек“- о, съвсем не. Обикновено в поведението на събеседника се чете само сигналът „има нещо тук“и не повече; какво точно се крие, често е невъзможно да се отгатне без отделно уточнение. Важна тема за човек сигнализира за важността му с факта, че когато се приближим до него, човек се напряга. Или фактът, че изобщо не се доближаваме до нея (добре, човекът се е уловил така, че темата за парите например никога да не изникне дори там, където изглежда, че принадлежи). Или интонацията на събеседника изведнъж се променя отчетливо. Но какво означава това - само самият човек знае за себе си. Беше ли напрегнат, защото говоренето за мама му напомни, че мама е много болна да мисли за това, че боли; или защото се докоснахме до травматични детски спомени, когато майка му го остави за пет дни; или защото човекът вчера заведе майка ми във влака до родния си град - до този, където живее първата любов, която наскоро се разведе и сега е самотна …

Невъзможно е да се отгатне. Само героите на полицейските сериали безпогрешно „четат хора“, но там, разбира се, са пълни с полуфантастични допълнения. Психолозите трябва да попитат и да изяснят.