2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40
Това е дълга работа на лидера и подчинените. Като се има предвид, че лидерите почти винаги са заети с нещо по -глобално, те нямат време да се справят с разрешаването на конфликти. В този случай психолог или конфликтолог, нает отвън, няма да се намеси. Но все пак, нека поговорим за това какво може да направи мениджърът, за да предотврати конфликт или да разреши разногласия в полза на всички.
Конфликтите се усещат особено остро в период на промени, ограничения, промени в познатите условия. И ние живеем във време, когато ефективните взаимоотношения в екипа са много ценни, тъй като те влияят пряко върху резултатите от работата на компанията.
Какво е конфликт?
Първото нещо, което трябва да разберете е, че конфликтите са много полезни и не трябва да се страхувате. Ако има конфликт в екипа, тогава той е „жив“, хората не са безразлични към дейностите си и най -вероятно имат интерес да запазят мястото си, в този случай има шанс да се създаде ефективен екип. Освен това конфликтът е отличен канал за освобождаване на натрупания негатив във всеки от служителите. Както всеки психолог знае, човек не може да задържа негативни емоции в себе си. Разбира се, по -добре е да не ги излеете всички върху жертвата, а първо да ги „говорите“например на психолог, но ако служителят не може да устои, тогава какво да правите?
Първо: минимизиране на възможността за конфликти
Като цяло първата стъпка към минимизиране на конфликтите е съзнателното набиране на персонал. Лидерът трябва да помисли какви служители иска да види до себе си. Обикновено характерът на човек и неговите тенденции в поведението могат да бъдат идентифицирани на интервю с помощта на всякакви тестове и случаи. Също така е важно по време на интервюто да се разбере дали служителят поддържа целите, ценностите, мисията и обичайния процес на работа на компанията, така да се каже, дали е на една и съща дължина на вълната с нея. Разберете какви са плановете на служителя за неговата услуга, какво може да предложи на компанията за развитие? Как вижда работата си в него? Как може да бъде полезно? Вижте дали вашите виждания за дейностите на компанията и бъдещото развитие са съгласни.
Също така е важно служителят да се запознае подробно с отговорностите за работата от самото начало. Всяка абстракция в предприятието може да доведе до конфликт. Колкото повече яснота в работата, толкова по -малко вероятно е тя.
Второ: преодоляване на бариерите
Според мен има два вида от тях: комуникативни и възприятие.
Комуникационните бариери попадат в: неразбиране на целите на свързаните отдели или целите на служителите от тези отдели, в тази връзка, спекулации с несъществуващи факти за тяхната дейност. Хората нямат навика да изясняват и откриват какво правят колегите им, какви проблеми и задачи решават, какви трудности има, как могат да бъдат полезни. В резултат на това информацията се изкривява по време на нейното предаване. Също така често се задействат вътрешни съперничества. Хората забравят, че работят за постигане на обща цел и резултат. Вместо да седнат на масата за преговори, те се състезават, доказват, конфликтират.
Перцептивните бариери не означават слушане и слушане. В по -голямата си част това се влияе от психологическите характеристики на колегите, например темперамент и мислене. Има хора, ориентирани към бизнеса, за тях е важно да бъдат „бързи и конкретни“, и има хора, ориентирани към взаимоотношения, за тях е важно да говорят и да създадат топла атмосфера, тези две категории говорят „различни езици”. Ако тези характеристики не бъдат взети под внимание, се оказва, че основните нужди на всеки ще останат игнорирани. Вземат се предвид и социалните различия, образованието на служителите, различията в речника и речника, различните нива на познания по темата на дискусията.
Комуникационните бариери се решават главно благодарение на лидера. Неговата задача е да обясни на всеки, който какво прави, ясно да определи отговорностите, областите на отговорност и т.н., да въведе възможности за колективна комуникация (планиране на срещи, срещи, обратна връзка, индивидуални срещи, корпоративни събития), да вдъхнови екипа да изпълни обща цел и постигане на единен резултат, в крайна сметка - материалната мотивация на служителите за постигане на целта.
За преодоляване на бариерите на възприятието е важна ролята на подчинените - желанието им да се чуват и слушат един друг. Появява се след преодоляване на комуникационните бариери, където лидерът допринесе за това.
Трето: неутрализиране на конфликтите
Ако първият етап е пропуснат, екипът вече съществува, въпреки че бариерите са били преодолени, но е възникнал конфликт, тогава първо трябва да разберете дали има желание и мотивация от страна на служителите за разрешаване на конфликта, е има цел, за която е необходима тази връзка - тази прерогатива остава за лидер, той показва на екипа си важността и ефективността на положителното взаимодействие. Неговата задача е да ги обедини и вдъхнови с обща цел и резултат.
Също така си струва да се вземат предвид индивидуалните характеристики на индивидите, разбирането и приемането на тези характеристики от всеки член на екипа и познаването на „ефективни подходи“към техния колега, подчинен, към лидера е качествена основа за преместване на конфликта от мъртва точка до разрешаване.
Има неща, които са важни както за мениджърите, така и за подчинените. Това е способността да се излезе от конфликта, така наречените „начини за помирение“:
- Поемане на отговорност: извинение, изразяване на съжаление за миналото поведение, поемане на лична отговорност за част от проблема.
- Търсене на решение: отстъпки по спорен въпрос, предлагане на компромис, търсене на взаимноизгодни решения.
- Заемане на позицията на събеседника: изразяване на разбиране за проблемите на другия, признаване на легитимността на гледната точка на другия, изразяване на добри чувства, искане на честна обратна връзка.
- Обясняване на собствените ви мотиви: разкриване на вашите собствени нужди, мисли, чувства, мотиви.
Отговорности на лидера в случай на конфликт:
- Извикайте подчинени за личен разговор и се опитайте да прецените обективно причината за конфликта, да чуете и вземете предвид гледната точка на всяка от конфликтните страни.
- Можете да опитате да организирате диалог между конфликтните страни с участието на ръководителя, където да изразите всички претенции в цивилизована форма.
- Ако конфликтът се неутрализира трудно, можете да разграничите области на отговорност, цели, ресурси, отговорности и т.н. противоречиви.
- Не забравяйте да дадете възможност да пръскате емоции. Това може да стане по директен начин или можете да използвате по -креативни методи: организирайте корпоративен формат на състезанието (пейнтбол, боулинг, куестове и т.н.)
- Имайте чувство за хумор и можете да „отразявате“всеки конфликт по положителен начин, с частица ирония и мъдрост.
Във всеки случай си струва да си припомним, че всички сме хора и имаме човешки желания, специфични черти на характера и амбиции. Имайки това предвид, ние правим пробив към положителни взаимоотношения, дори ако основното противоречие не е разрешено. Хората са склонни да се ядосват - това е нормална защитна реакция на психиката им. Може да бъде много трудно да поемете водеща роля в помирението, когато другият греши, но ако направим това, всички са в ситуация, в която всички печелят. Всеки е склонен да защитава грешките си, докато признаването на собствените си грешки предизвиква взаимни импулси на благородство от противника.
Препоръчано:
Външен конфликт - вътрешен конфликт
Има смисъл да говорим за фалшиви отношения, когато започнем да играем необичайни за нас роли, преструвайки се на удобни и добри. Зад маската на смирението и кротостта се крие страхът от изправяне пред различията помежду си. Ние се фокусираме върху партньора, като го държим.
Пристрастяване към социалните медии. Къде и какво да правя?
Много от нас в съвременния свят са „хванати“от пристрастяването към социалните мрежи (по -специално от харесвания, коментари и обратна връзка - и често искаме да виждаме само положителното). Запознати ли сте със ситуацията, когато след публикуване със снимка постоянно проверявате броя на харесванията и оценявате коментарите.
Детето в предучилищна възраст се държи лошо. Какво е виновен той? И какво да правя?
Ами ако предучилищната възраст не се държи така, както бихте искали? Палав, палав, злобен, неподчиняващ се на теб. След това вижте как общувате с него. Ваша отговорност е за това как той се държи. Държи се както може. И с такова поведение той се защитава.
Защо губя интерес към тези, които ме обичат / обичам студените хора, какво да правя?
„Аз съм момиче, на 22 години съм, във втора постоянна моногамна връзка. Момчето е на същата възраст, заедно сме от шест месеца, но ситуацията, която се разви в предишната връзка, се повтаря - периодът на бонбони -букет приключи, фазата на сливане премина и започнах да губя интерес към партньора си.
Недоволство към родителите. Какво да правя?
Всички бяхме деца и имахме родители. Детството е прекрасно време за открития и знания! Много хора си спомнят детството си с чувство на светла радост. И също така се случва, че човек взема със себе си от детството не само положителни, но и отрицателни.
