Техника на активно слушане

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Тази техника често се използва от психотерапевти по време на сесии, психологическо консултиране или групова терапия. Също така, техниките за активно слушане се използват успешно от мениджърите за увеличаване на продажбите.

За първи път понятието „активно слушане“е въведено в ежедневието от съветския психолог Юлия Гипенрайтер. Специализирала е психология на възприятието, вниманието, семейна психология. Техниките за активно слушане, според нея, са от голямо значение в разговорите с близките, в семейството. Джулия Гипенрайтер публикува книгата „Чудесата на активното слушане“, в която демонстрира значението на такова умение като слушане на достъпен език и прости примери. Използването на тази техника може да позиционира събеседника, да облекчи напрежението или да създаде спокойна, доверчива атмосфера. С помощта на тази уникална комуникационна техника можете да постигнете близост с детето си, да станете него не просто родител, а приятел.

Основни принципи

Слушането внимателно е важно не само за психотерапевти и психолози. В ежедневието това умение е в състояние не само да подобри отношенията с другите, но и да научи много нови и интересни неща. Това може да се обясни с факта, че хората са по -склонни да говорят, отколкото да слушат. По този начин ще можете да се откроявате благоприятно от останалите. Активното слушане може да се сравни с емпатията, тоест способността да се съпреживява и да се чувстват емоциите на събеседника. Така се постига взаимно разбирателство. Всеки човек трябва да се чувства важен и значим и истинското внимание му дава това чувство. Техниката за активно слушане има много трикове в своя арсенал. Във всички случаи обаче има няколко основни принципа:

Неутрално положение … По време на разговора е много важно да се опитате да се въздържате от оценка на събеседника или неговото мнение. Опитайте се да останете безпристрастни, да уважавате личността и възгледите на противника;

Бъди спокоен … Доброжелателното отношение към събеседника е предназначено да осигури безконфликтна среда и атмосфера. Когато установявате зрителен контакт, най -добре е да гледате в очите с любезност и малко любопитство. По време на психотерапевтична сесия е най -добре да се опитате да насърчите пациента да говори. За да направите това, трябва да зададете уточняващи или водещи въпроси, но да не го прекъсвате;

Искреност … При провеждане на разговор искреният интерес е важен не само към темата на разговора, но и към самия събеседник. Дори активните техники за слушане няма да помогнат, ако не искате да слушате човека. Не трябва да започвате сериозен и важен разговор, ако сте уморени или раздразнени. В тази ситуация дори и най -сложните техники не могат да изяснят ситуацията, ако не сте в настроение да слушате внимателно.

По време на психотерапевтична сесия или в обикновен разговор официалната учтивост никога не може да замени истинския интерес. В същото време не трябва да принуждавате човек да разкрива мислите си, ако той самият е в лошо настроение.

Важно е да се съсредоточите повече върху думите, отколкото върху емоциите. В края на краищата способността да слушате и да бъдете пропити с чувствата и настроението на събеседника е подобна на съпричастност. Следователно, трябва да можете да не позволявате на емоциите на други хора да ви завладеят и да се опитате да не пропуснете същността на казаното.

Паузи --- Простите паузи могат да направят чудеса! Те „тласкат“противника да продължи монолога, дават допълнителна възможност да събере мислите си. След това човек може да изрази това, което първоначално не е планирал да каже.

"Очи в очи" Установете зрителен контакт по време на диалог. Най-добре е да осъществите контакт с очите или да се съсредоточите върху триъгълника око-нос. Движенията на очите могат да ни разкажат за реакцията на другия човек на нашите думи или жестове. Също така контактът с очите допринася за формирането на по -доверителна атмосфера.

Изясняване В някои случаи изясняването на вече казаното помага на събеседника да изрази по -пълно своята мисъл. Тази техника позволява на човек да чуе казаното отвън и допълнително да обмисли думите си. Също така, в ежедневната комуникация, тази техника помага да се избегне ненужното „мислене“и намеци.

"Преразказване" Кратко, но смислено преразказване позволява на събеседника да се чуе отвън, да преоцени казаното и по желание да изясни или добави нещо. В същото време слушателят се опитва да подчертае ключовите моменти в своето мнение чрез интонация. Това се прави, за да може събеседникът да разбере какво точно сте чули от неговия монолог.

"Ехо" Този метод на активно слушане включва повтаряне на последните фрази на събеседника, но с въпросителна интонация. По този начин вие някак си изяснявате информацията. Този метод носи следното информационно съобщение: "Разбрах ли ви правилно?"

Алгоритъм на действия

Активното слушане е процес. Следователно, за да приложите тази техника, трябва да следвате основните правила. С тяхна помощ можете да постигнете най -добрия резултат. Установете контакт с очите. Това е изключително важно и помага да се освободи събеседника и да се настрои на неговата вълна. Така проявявате интереса си не само към думите на човека, но и към него. Опитайте се да покажете на другия човек, че слушате внимателно. Не се разсейвайте от чужди предмети и не го гледайте от главата до петите. Можете да кимнете по време на реч, да зададете уточняващи въпроси. Трябва обаче да можете да поддържате баланс и да не прекалявате с „съгласие“. Не се опитвайте да завършите мисълта на мястото на другия човек. Това не ви настройва на същата дължина на вълната, но е досадно. За да постигнете разбиране, можете да перифразирате изражението на противника, искрено да се опитате да разберете неговите чувства и преживявания. Емоционалният аспект в някои случаи е много по -важен от информационния. Тази тактика е особено необходима, когато говорите с дете. Активното слушане може да помогне на другия човек да повярва в своята стойност. Тази техника е важна за пациенти с ниско самочувствие, помага за преодоляване на определени проблеми и намиране на начини за тяхното решаване.

Слух от мъжки тип

Активното слушане, както всеки друг метод на психотерапия, има своите издънки. Това е същността на отразяващото слушане. Това е стил на разговор, който предполага активно поведение на събеседниците.

Рефлексивното слушане е важно за точното разбиране на информацията и е съобразено предимно с логиката и разума. Най -често този стил на разговор се използва в бизнес комуникацията, когато анализът и събирането на информация е от първостепенно значение. Това е много важно комуникативно умение, което може да ви спаси от разрушителни пропуски или „недоразумения“.