„Чуйте себе си с ушите на друг“- изкуството на здравословното общуване

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Комуникацията между повечето хора днес е изтощителна и нефункционална.

Казваме едно, имаме предвид друго - оттук и интересът към манипулаторите и манипулациите за опитомяване на манипулаторите.

Едно критично умение, върху което се основава взаимно обогатяващата, взаимно грижовна, конструктивна комуникация, е способността да чувате сигналите си през ушите на човека, на когото са изпратени.

Нека ви попитам - но честно, честно: какво правите, когато слушате? Отговорът не е толкова очевиден („слушам“), без значение колко човек би искал да го очаква. Повечето от нас са заети да мислят за собствената си линия. Това умствено забавление се чете лесно от нас на интуитивно ниво. По -съзнателно - от емпати или от тези, които са невербални. Това поведение е разбираемо и оправдано: желанието за предизвикване на уважение, одобрение, за установяване на собствената гледна точка и за възприемане от събеседника по начин, който е от полза за нас, е от основно значение за осигуряване на оцеляването на индивидуалното съзнание в обществото.

Днес нашият подсъзнателен и „неудобен“багаж, който се състои в изключителна загриженост за собствената ни личност и впечатлението, което произвежда, присъщо по един или друг начин - здравословно или нездравословно - на всеки човек, е колективно прехвърлено върху раменете на хората наричаме нарцисисти. При човек, който ясно диагностицираме като нарцисист, изключителният акцент върху себе си е само малко по -силен, отколкото при тези от нас, които са по -склонни да се държат като жертва, спасител или други роли, определени от съвременната психология.

Ако се вкопаем в поведението на някой от нас, ще открием, че нуждата да бъдем харесвани, да бъдем одобрени, да не обиждаме, да привличаме внимание и всеки друг опит да задоволим някои от важните ни психологически нужди чрез връзка с друг човекът е в основата на човешките взаимодействия. Вместо да демонизираме такава нужда, би било по -разумно да определим и разпознаем нивото на безсъзнание, с което задоволяваме тази нужда.

По -конкретно … Представете си, че сте получили работа като консултант в контактния център на банката. За да съветвате ефективно клиентите, трябва да разбирате и изучавате много: вътрешни политики, текущи оферти, пакети, предлагани от банката, категории от населението, които обслужва нашата банка. За тази цел изучавате теоретичната информация, предоставена ви от учебния отдел в продължение на две седмици.

И сега идва моментът на сертифициране. Аз съм оценител, млада жена на 35 години. Аз решавам дали ще положите изпита или не и въз основа на това ще взема решение дали ще работите в нашата структура или не. Моят опит в тази банка е 5 години. Преминах през всички нива на работа от А до Я: Започнах, като вас, като консултант и усърдната ми работа ми донесе професионални регалии. Трябва да ви оценя и да ви дам присъда въз основа на резултатите от изпита. Представете си обаче, че напълно не мога да видя изпита с вашите очи. И защо трябва? Един добър служител трябва да може да схване в движение - вярвам. За мен всички въпроси са безобразни и разбираеми и не искам да губя време за безполезно мрънкане „за глупаци“. От самото начало ви задавам въпрос, който изисква критично осмисляне (* напълно пренебрегвайки факта, че аз самият имах нужда от практически, директен опит в професията, за да го разреша). И когато започнете да мрънкате, заеквайки, по този въпрос, аз се дразня и ви изпращам да повторите. Какво забравям като човек с власт? Забравям да погледна изпита с очите ви - очите на млад субект. Не искам да си правя труда да се приспособявам към вас - и не виждам нужда от това. От моя гледна точка, където механизмът на работа е естествен и разбираем за мен, ми е трудно да опитам отново обувките на начинаещ. Задание: Сканирайте горната ситуация с окото на ума си. Емоционално, като актьор, проучете и двете роли. Осъзнайте подсъзнателните нужди, игнорирани от двете страни в тази ситуация (да, И ДВЕТЕ - въпреки че в днешното ни общество ролята на жертвата е героизирана, жертвата често не е в състояние да абстрактно проследи собствените си неизпълнени нужди, чието разрешаване допринася за разрешаването на конфликта).

Кога и защо се чувстваме неразбрани?

Веднага щом направим съзнателен избор да погледнем на поведението си от гледна точка на друг човек и да се чуем с ушите на този човек, веднага ще установим, че съобщението, което му изпращаме, често е косвено, фрагментирано и трудно възприемано.

Когато призоваваме друг човек да „погледне реалността“, „да погледне ситуацията обективно“, ние всъщност искаме този човек да погледне ситуацията със собствените си очи, защото самата обективност и реалност, към която толкова активно се обръщаме, е нищо друго, като нашето възприемане и тълкуване на реалността.

Ако смятате, че наближава конфликт и се чувствате намалени или неразбрани, попитайте се следващия набор от въпроси:

1. Ако можех да наблюдавам речта си отвън, кои мои думи биха могли да звучат непонятни за друг човек?

2. Ако думите ми съдържат важна емоционална потребност, която не мога да съобщя директно на него / нея, каква нужда би имала?

3. Какво наистина искам да кажа на този човек?

4. Какво значение може да вложи друг човек в думите ми въз основа на това, което казвам сега, предвид житейския му опит?

5. Как смисълът, който влагам в думите си, може да се различава от значението, което друг човек може да вложи в тях?

Последващата работа трябва да бъде за задоволяване на вашите неудовлетворени нужди по здравословен начин: например чрез информиране на другия човек за това. Откритостта и готовността за уязвимост незабавно създава атмосфера на доверие.

Опитът да се дистанцирате от собствената си гледна точка и да погледнете разговора от гледна точка на извънземен, външен наблюдател или зрител в залата е първата стъпка към реална, истинска Обективност.

Лилия Карденас, интегрален психолог, психотерапевт