Skype или не-Skype

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Уважаеми колеги, в това съобщение споделям обобщен опит и някои наблюдения, получени по два начина (от около 2009 г. до момента): всъщност консултиране по Skype като такова и консултиране на колеги относно работата по Skype, което в приемлив смисъл, може да се нарече учене. Не посягам на истината при никакви обстоятелства, а само заявявам реалността, която наблюдавам. Надявам се да намерите тази статия интересна и полезна.

Съдържание: въведение; технически точки и обяснения към тях; основна тайна; завършване; илюстрации.

Въведение

Skype консултирането е една от формите на онлайн консултиране. Съществуват и консултации по имейл, консултации в интернет кабинета, консултиране на специализирани интернет сайтове (уебсайтове, форуми). За групи: провеждане на уебинари и Skype групи.

Ние не разглеждаме такива форми на консултиране в тази статия, но говорим само за индивидуално консултиране чрез Skype. Ние също така не разглеждаме други признаци на онлайн консултант, като например: уебсайт, блог, страница в социална мрежа и т.н. - това е друга тема, която заслужава специално внимание.

Сред колегите, които поискаха съвет: общи и социални психолози, психотерапевти, треньори, гещалт терапевти, психоаналитици. Процесът на консултация винаги се осъществява чрез Skype, броят на часовете на консултация за един човек е от 1 до 6 часа. Възрастта на колегите и броят на годините на практика са различни.

Като цяло, според моите чувства, основните (но не единствените) компоненти на процеса от страна на лицето, което търси съвет, са:

а) страх / отхвърляне на интернет като цяло и на компютъра в частност;

б) съмнения / получаване на вътрешно разрешение за работа по Skype;

в) забрана за започване или продължаване на практиката (като цяло, тоест не само чрез интернет).

Съдържанието на клауза „в“първоначално не е включено в договора ни, следователно не се обсъжда, не фокусираме вниманието си върху него, но по един или друг начин темата „практика като цяло“може да звучи. За мен това беше откровение, а за тези, които поискаха съвет - един вид бонус.

С други думи, съдържанието на точка „б“може да бъде представено по следния начин: „Ако имаше Skype по времето на З. Фройд, щеше ли той да проведе консултации чрез Skype? »Моят вариант: бих. Вероятно, ако по времето на С. Фройд нямаше кушетки, телефонна комуникация и хартия, той би се справил без тях.

Понякога съмненията се изразяват по следния начин: „Интернет е нещо неодушевено, мъртво и Skype е студен, чувствам се неудобно в него. Имам нужда клиентът да бъде в една стая с мен, това е единственият начин да работя, единственият начин е възможният терапевтичен съюз."

Що се отнася до първата част от тази фантазия: ако консултантът пред монитора е „неодушевен“, „мъртъв“, „студен“, „неудобен“, това не означава, че клиентът е същият. От двете страни на монитора има живи хора, дори и да не се виждат, но изпращат текстови съобщения. Някой пише ли "букви"? Определено не е робот или мъртвец.

За втората част на тази фантазия: личен анализатор или ръководител. Моето мнение е, че най -добрият кабинет е съюз между терапевта и пациента и не зависи от формата на кабинета. Ако алиансът не е в "обикновения офис", то няма да бъде и в Skype-офиса, "самият интернет" няма нищо общо с него.

По точка "а". В Русия „компютрите и интернет“присъстват активно повече от двадесет години, както и възможностите, които те предоставят. Защо да се откажете от тях? Някога се справяхме доста добре без мобилни телефони и други „джаджи“. Още с появата им се оказа, че наистина имаме нужда от тях. Сред страховете колегите посочиха: страх (понякога - увереност) от причиняване на вреда на компютъра, „бутане на грешното място“, „улавяне на вируси“, „разбивам компютъра през цялото време“.

Нито една от горните точки не беше включена в договора за обучение по Skype-консултиране, но по един или друг начин можеше да се изрази. За да не излезе извън обхвата на договора, а да бъде точно в темата „изучаване на Skype-консултиране“, тя предложи „да отидете от другата страна“.

А именно, както се оказа:

ако просто обясним техническия компонент на процеса, покажем „къде да натискаме“и „какво да правим конкретно“, тоест да дадем възможност да овладеем пространство в безопасна среда, което се оказва не толкова страшно или доста просто и се оказва, че плашещо пространство доста управляемо, тогава повечето страхове и пречки изчезват.

Ще се справим с това точно сега и ще преминем от просто към сложно.

Технически и обяснения

1. Лаптоп, настолен компютър или друга притурка?

Определено лаптоп (нетбук). Защото е мобилен. Не „друга притурка“, защото в момента има или може да има проблеми със съвместимостта на софтуера, например на вашата притурка и на компютъра на клиента. Настолен компютър изобщо не е лош в консултирането по Skype, но е трудно да се премести и може да възникне такава нужда.

2. Уеб камера и слушалки.

"Webka" - уеб камера. Всички съвременни лаптопи имат вградена уеб камера. Тогава е въпрос на вкус: изберете уеб камера, която може да бъде затворена със затвор за времето на неактивност или без затвор. Ако нямате вградена уеб камера, трябва да закупите и тествате такава (вижте Осветление по-долу).

Слушалките тук са условни. Всъщност имате нужда от слушалки (слушалки и микрофон). Дори ако консултантът е сам в стаята, са необходими слушалки. Шрифтът е един от символите за поверителност на процеса. Той е не само символично средство за гарантиране на поверителността на процеса, но и всъщност.

Наличието на слушалки означава „Аз съм точно сега и тук - с теб и с никой друг. Не само те чувам, аз съм готов да те изслушам и да те чуя."

Ако консултантът работи без слушалки от дома и дори в отделна стая, клиентът ще чуе всичко, което се случва в апартамента. Лаещи кучета, викове от кухнята „вечерята е готова“, звънци, детски игри - всичко това ще бъде чуто от клиента. Не всички изброени ежедневни звуци присъстват в „обикновения офис“.

Слушалките трябва да бъдат избрани по същия начин, както младите дами избират елегантни обувки за празник: дълго и внимателно. Консултантът ще носи слушалките, вероятно няколко часа на ден. Съответно, тя трябва да бъде възможно най -удобна. Жените -консултанти са по -склонни да изберат слушалки с подглавник, когато лентата за глава е на задната част на главата и „не разваля косата“.

Имате нужда от удобни и „обикновени“слушалки. Няма реална нужда да купувате слушалки, предназначени за компютърни игри или слушане на музика. Също така, не купувайте слушалки със слушалки в ушите, те са неудобни за използване. Не са необходими и отдалечени слушалки (без проводник), тъй като дължината на проводника на конвенционалните слушалки е достатъчна, за да (например) седи пред уеб камерата, така че клиентът да види консултанта „изцяло“.

Ако имате затруднения с избора, трябва да кажете на продавача: „Имам нужда от слушалки за разговор по Skype“. Вижте Фигура 1.

3. Микрофон.

Микрофоните за слушалки обикновено се предлагат в два варианта: твърди или гъвкави. Избирането на гъвкавост, защото местоположението на микрофона е важно за екологичността и адекватността на процеса на диалог с клиента.

Най -честата грешка: микрофонът е поставен от консултанта точно под носа (в устата), така че „да се чува по -добре“. Първо, за "по -добър слух" използвайте настройката за ниво на звука.

Второ, всички ние, от време на време, кихаме, кашляме, хъркаме по време на сесии. И ако в „обичайния офис“нашият клиент чуе кашлицата ни „на заден план“, то в този случай той ще чуе нашето хъркане „в ухото си“. Освен това, ако клиентът носи и слушалки.

Ако няма терапевтична необходимост да подушите клиента директно в ухото, по -добре е да извадите микрофона под носа. Това е по -лесно да се направи с микрофон с гъша врата. Микрофонът трябва да бъде поставен или близо до носа (тоест над устата), или да го изведе напред, далеч от лицето.

По време на сесията може да прозвучи телефонно обаждане … По -често консултантът спуска слушалките около врата си, забравяйки, че микрофонът не е отишъл никъде и клиентът може да чуе целия телефонен разговор.

В този случай има две възможности: 1) извадете напълно слушалките и ги поставете на масата, 2) спуснете слушалките около врата си, покрийте напълно микрофона с длан (капак) и едва след това поднесете телефона до ухото си. Същото трябва да се направи, ако консултантът иска да отпие глътка кафе. Просто трябва да вземете предвид: звукът в Skype-консултирането не е същият като в "обикновения офис".

Както показва практиката: по време на сесиите се забравя простата процедура за превключване на нивото на звука на „нула“, това не е бърз процес, тоест опцията с покриване („улавяне“) на микрофона с дланта на ръката ви се оказа по -приемливо и удобно.

4. Осветление

Всички уеб камери работят по различен начин … Някои от консултантите придават значение на осветлението, някои не, някои го правят от време на време. Понякога (не винаги) осветлението може да играе роля. Например, когато работите с клиент, живеещ в различна часова зона, можете да засенчите прозорците и да включите изкуствено осветление, тъй като клиентът е „вече вечер“(по време). За тази цел са подходящи и настройките на уеб камерата, за които трябва да знаете предварително (вижте параграф 2).

Същото…

Подсветката е източник на светлина зад гърба на консултанта (например консултантът седи с гръб към прозореца, зад гърба му има слънчева светлина, няма изкуствено осветление пред лицето). В този случай клиентът вижда само тъмния силует на консултанта. Ако няма нужда да представяте на клиента Сянката в буквалния смисъл, по -добре е просто да пренаредите лаптопа и да смените седалките или да завъртите уеб камерата в другата посока, така че светлината да пада от страната на лицето на консултанта. Ако не е възможно да смените седалките, можете да дръпнете завесите и да включите изкуствено осветление.

Най -успешното осветление по време на сесията (отново - ако няма друга нужда): един източник на таванно осветление, един източник на странично осветление (например стенна аплика), един източник на челно осветление (например настолна лампа) на половин метър от лицето). Има консултанти, които практикуват работа на тъмно, тоест те се осветяват само от светлината, идваща от монитора. Понякога е необходимо да се направи това, но също така трябва да се има предвид - при такова осветление консултантът изглежда по -скоро син и зловещ, отколкото мистериозен. Вижте Фигура 2.

5. Консултант пред уеб камерата

Има повече нюанси на местоположението на консултанта пред уеб камерата, отколкото си мислите … Ето някои от тях … Всички следните въпроси имат значение.

Близкият план не трябва да "изрязва" консултанта точно по деколтето, средният кадър не трябва да "изрязва" консултанта точно по линията на талията. Всяка уеб камера изкривява пропорциите, трябва ли да се влоши? Тоест ще бъде правилно: близък план - лицето, шията, частично раменете, а средният план завършва под гърдите или малко под кръста.

Консултантите по Skype имат израз: „Качвам се във вашия апартамент“. Това е "много отблизо". За да разберете как изглежда, помолете вашия Skype събеседник да се приближи значително до монитора. По-често „много отблизо“се получава „случайно“, когато консултантът рефлекторно се приближава към монитора „за да чуе по-добре“или „за да слуша по-добре“. За тези цели вече има слушалки.

Ако наклоним монитора напред (тоест наклоним уеб камерата към нас, надолу), то от страна на клиента може да изглежда като „Аз съм по -висок от вас, гледам ви отгоре“.

Ако отклоним монитора от нас (тоест отклоняваме уеб камерата от нас, нагоре), тогава от страната на клиента може да изглежда като „Аз съм под вас, гледам ви отдолу“.

Има клиенти, които ви молят да не ги гледате, в този случай можете да предложите да работите само със звук (без да включвате уеб камерата) или да се преместите от уеб камерата настрани.

Често консултантите пред уеб камерата се превръщат в солен стълб, сякаш чакат снимка. Можете да се движите. Опитните консултанти по Skype знаят за качеството на интернет връзката (тя може да бъде различна), затова са свикнали да замразяват изображения в „грозни“ъгли.

За консултанти, които практикуват буквално огледално копиране на клиенти (това може да бъде особено важно в Skype, лице в лице), е още по-важно да могат да се движат. За това е важно да запомните не само за самата възможност за „преместване на себе си“, но и за позицията на лаптопа и за височината, на която столът е.

Малко практика. Когато използвах нетбук (това е малък лаптоп), беше много трудно да намеря позиция на тялото, в която да бъда „лице в лице“. След това сложих няколко дебели книги под нетбука. След това смених стола, смених класическия на модерен офис, чиято височина се регулира от асансьор. Сесията започва, сядам, както обикновено, а клиентът сяда „някъде на пода“, долу, качвам се на асансьор „цип“и вече „до“до клиента.

Специална бележка за жените консултанти … Тази тайна беше разкрита съвместно с колегата Skype консултант Шами. Качеството и цената на козметиката не се виждат чрез Skype. Skype-консултантът има няколко комплекта козметика: „за всеки ден и за празници“, „за Skype“. Гримът за работа в Skype наистина е различен от ежедневния и празничния. Това, което е „правилно“, се постига чисто емпирично.

Тук плавно ще преминем към анекдоти, после - за най -важното и тайното. От моя предишно публикуван пост „Как да разбера, че сте онлайн консултант“:

„Събуждате се с вродена глава в лаптопа си, лежейки на слушалките и първото ви сутрешно действие е да включите компютъра, ако изобщо го изключите. Имате няколко виртуални портфейла и ви се струва, че помните наизуст номерата им. Първо се кълнете в „високия процент“, който виртуалните банки отнемат, след това добавяте този процент към оценката, като прехвърляте отговорността върху клиентите. Примерни акаунти за юридически и физически лица висят на работния плот на компютъра и висят на мястото, където е най -удобно да щракнете с мишката. Веднъж на всеки шест месеца избърсвате клавиатурата със специална кърпа и когато клавиатурата стане бяла, започва нов етап в живота ви. Престанахте да изгоните котка от масата отдавна, когато тя ходи по клавиатура. Защото се научи да вижда през животното. Дори и да си спомните, че трябва да скриете слушалките през нощта, защото котката вече е изгризала предишните, все едно - един ден ще забравите да свалите слушалките и на сутринта отново ще намерите вместо едно окабеляване - две, които котката прави през нощта. Редът в стаята е ограничен от рамката на уеб камерата."

Най -важната тайна на Skype консултирането

Рамката на рамката (пространството, което е ограничено от окото на уеб камерата) е ОФИС (същото като „нормално“).

Всичко, което е в рамката, е в офиса. Всичко извън рамката е ВЪН шкафа. Всичко, което вижда уеб камерата, е офис. Всичко е точно „всичко“.

Съответно…

Щеше ли консултант да окачи елегантен килим на стената в своя „обикновен офис“? Би ли искал консултант да дойде при специалист, седнал с лакти на мръсна плочка? Би ли искал консултант да дойде при специалист с рафт с тенджери над главата и кухненска мивка с немити съдове зад него?

Skype-шкафът се измерва по същия начин като "обикновен шкаф" … "Обикновеният офис" има площ, стени, таван, прозорец (като правило). "Редовният офис" разполага с мебели. Skype-шкафът също е измерим и има своите граници. Измерваме не само във височина и ширина, но и в дълбочина.

Skype-шкафът е оборудван със същата грижа и внимателност като "обикновен офис". Ако консултантът работи от вкъщи (това обаче е свързано и с работата от офиса), той предоставя „снимка на шкафа“в рамката. Това, разбира се, е идеално, но можете да се стремите към него.

Ако консултантът обича комфорта в „обикновен офис“, тогава защо да правите и стаята в Skype уютна? Изобщо не е трудно: „оградете“достатъчно малко пространство в къщата и го подредете така, че клиентът да види нещо друго освен главата на консултанта и тапета зад него. В "обикновен офис" клиентът вижда не само главата и тапета.

Ако имате някакви проблеми или въпроси относно организирането на Skype-консултации, трябва да намерите преки или косвени аналози при работа в "обикновен офис":

- Как мога да направя това в Skype?

- Как бихте направили същото в "обикновен офис"?

Клиентът идва в нашия офис, където и да се намира офисът, а не „у дома“, не "посещавайте". В момента в повечето случаи Skype-шкафовете се намират в две състояния: това е или направо „домашен боклук“, или „тапет за лице“. По правило колегите се отнасят към обичайните си офиси с уважение и благоговение. Какво ви пречи да третирате акаунта си в Skype по същия начин?

В края на нашата лекция, ориентирана към практиката …

Никога не съм предлагал, не предлагам и не планирам да предлагам Skype-консултации, вместо да работя в обикновен офис. Skype-консултирането е само една от възможните форми на организация на работата. Задръстванията са поне в полза на Skype консултирането. Ако по пътя на клиента към офиса е имало гигантско задръстване или задръстванията на Yandex-Traffic са предупредили за това предварително, клиентът все пак ще закъснее за сесията, ако „изобщо пристигне“. Още един аргумент за: „заразна болест“на клиент или специалист („мога да работя, но съм бацил“). Една или две сесии от време на време могат да се провеждат чрез Skype, докато настройката ще бъде запазена.

Освен това въз основа на опита мога да кажа с увереност: „такава“внезапна или планирана промяна в организацията може да играе роля в динамиката. И най -интересният вариант е да комбинирате "редовно" консултиране с дистанционно консултиране. Например, когато клиентът и консултантът живеят в различни градове, а клиентът от време на време идва в „обикновения офис“.

Консултирането по Skype е същото като „редовно“и не е същото като „редовно“- едновременно. В някои отношения "по -лесно", в някои отношения "по -трудно". Формата е различна, съдържанието е „същото“.

Фиг. 1

Тази слушалка най -вероятно е предназначена за компютърни игри. В тези слушалки ще бъде горещо. Микрофонът няма гъша врата.

Слушалките в ушите са неудобни за продължителни периоди от време.

Най -удобните слушалки: гъвкав микрофон, леки слушалки, лъкът се намира в задната част на главата.

Съмнително разположение на микрофона „под носа“.

Фиг. 2

Осветление, отляво надясно: челно, странично, подсветка.

Отляво - челно осветление, отдясно - задно осветление.

Текст: Е. А. Нечаева, януари, 2015 г. Илюстрации: от отворени източници.