Как да преговаряте с хора, които ви притесняват

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Когато разговаряме с човек, който предизвиква негативни емоции - страх, раздразнение, гняв, презрение, тревожност и т.н. - ние на първо място усещаме промените на физическо ниво. Имаме различни симптоми под формата на коремна болка, треперещи ръце, учестено дишане, зачервяване на кожата, дрънкащ глас и т.н. Кръвното налягане и сърдечната честота могат да се повишат.

Защо се случва това?

Предвиждаме предварително неприятна ситуация, подготвяме се за труден разговор и този дискомфорт моментално се отразява на състоянието ни. По време на разговора вече сме напълно или частично „неуредени“, вече ни е трудно да управляваме емоционалното си състояние и затова в крайна сметка губим тези преговори.

Често след такъв неуспешен диалог започваме да се чувстваме малоценни, несигурни, самочувствието намалява. Може да е срамно, че отново не успях да отстояя себе си, да докажа позицията си, да обясня ситуацията и т.н.

Как да се уверим, че по време на разговор с неприятен човек или по трудна за нас тема, можем да останем спокойни, разумни и да се чувстваме добре?

Има основни нагласи към хората - „5 принципа на коучинг“. Това е навик, който може да бъде овладян и който може да се превърне в начин на живот. По принцип често можете да намерите такива съвети - гледайте на живота положително, или гледайте по различен начин, или се научете да не го приемате лично и т.н. Лесно е да се каже, но къде е инструкцията как да го направите. Какво трябва да се направи, за да се гледа на живота положително?

И така, 5 принципа на коучинг. Ако се научите да разглеждате хората и ситуациите въз основа на тези 5 принципа, тогава всички нежелани моменти, когато разговаряте с хората, постепенно ще започнат да изчезват. Ще има по -малко „зли“хора и тогава те ще изчезнат напълно. Здравето ще се стабилизира, настроението ще бъде оптимистично. Ще се появи самочувствие и авторитетът на вашата личност в очите на други хора ще се увеличи.

Принцип 1 - всички хора са добри такива, каквито са

Те казват и по друг начин: „Всичко е наред с всички“. Свикнали сме да оценяваме другите хора, да ги разделяме на добри или лоши, добри или зли и т.н. Всъщност всички хора са различни и живеят в собствен стил, който самите те са избрали. Ако за нас е важно да изградим диалог с човек, тогава винаги можем да намерим нещо светло и привлекателно в него, нека да бъде например 10% от нещо добро, но определено ще бъде.

Ако първоначално сме настроени към човек неодобрително, не му вярваме, психически го осъждаме, тогава дори и да се опитаме да говорим с него любезно, той ще прочете всичко, което мислим за него в тялото си, и разговорът няма да се получи.

Да виждаш нещо добро във всеки човек е навик, също като да виждаш лошо. Можете да научите този навик, ако искате

Да вземем например ситуация, в която шефът на работа „намира грешка“. Нека погледнем шефа от тази позиция.

„По принцип той е нормален човек и ме пуска, когато трябва да си тръгна по -рано. Помага, когато трябва да се изпълнят спешни задачи. Умее да се шегува. Не знам с какви проблеми се сблъсква сега, може би е в беда у дома … Във всеки случай е добре. Позицията, която той има, е такава, която трябва да се изисква “,- така можете да го погледнете.

Принцип 2 - хората имат всички необходими ресурси за решаване на проблемите си

Неслучайно казват, че отговорът е вече в самия въпрос. Когато питаме за нещо, вече знаем отговора. От гледна точка на логиката може да се обсъжда тази тема, но в реалния живот този принцип работи на 100%.

Ако знаем точно какъв резултат искаме да постигнем, тогава знаем и по какъв начин можем да го направим.

Да вземем същия пример, когато шефът не е доволен от нашата работа и постоянно я критикува.

Да речем, че сме си определили ясно, че искаме да сме сигурни, че шефът спира да критикува работата ни. Анализираме това, за което ни критикуват - за неточности, правописни грешки, неточна информация.

Какви ресурси има за решаване на този проблем?

„Мога да си върша работата по -добре, т.е. проверете отново данните, вземете по-точна информация за изчислението, не отлагайте всичко до последния ден. Консултирайте се по този въпрос. Да кажа, че нямам достатъчно познания в тази област и т.н.”.

Принцип 3 - всички хора действат с положителни намерения

Става въпрос за факта, че се опитваме да направим нещо добро и правилно, но като вземем под внимание как точно го разбираме „добро и правилно“. Мнението на друг човек може да не съвпада с нашето. Важно е да се разбере, че другият човек действа от собствената си представа за определена ситуация.

Например вие и вашите колеги обсъждате въпроса какви други начини съществуват за привличане на клиенти към вашата търговска мрежа и вашият колега е много енергичен в защитата на позицията си. И от ваша гледна точка, тези методи са вече остарели и компанията ще загуби време само ако ги използва. Нивото на напрежение в такъв разговор може да ескалира до краен предел.

Нека да разгледаме спорен служител на този принцип.

„Може би той иска, напротив, да помогне за постигането на резултат в продажбите по този остарял начин и просто не знае за съвременните технологии, защото на неговата възраст такива знания не са били дадени в института.

Той просто не знае как да го направи по различен начин, затова настоява сам. Може би той не заяжда, а просто се страхува от гнева на висшето ръководство и затова изразява загрижеността си от нарушаването на плановете за продажби."

Принцип 4 - всички хора преминават през промени, които са неизбежни

Всички се променяме през живота - дете, тийнейджър, момче, момиче, мъж, жена.

Любители, двойка, семейство, мама и татко, баба и дядо.

Ученик, студент, млад специалист, специалист, водещ специалист, заместник -ръководител, ръководител.

Можете да продължите дълго време и това още веднъж потвърждава, че промените са неизбежни, няма нужда да се страхувате от тях.

Принцип 5 - всички хора правят най -добрия избор от всички възможности, които имат в момента

Това означава, че решението, взето от нас или от друго лице, е било най -подходящо за ситуацията, в която се намираме. Направихме каквото можахме, защото не знаем как да го направим по различен начин или защото за нас е важно да направим точно това сега.

За да разберем по -добре този принцип, нека си представим ситуация, в която на работното място на вашата колега е предложено повишение, но тя отказва. Важно е да разберете какво е привлекателно за нея в сегашната й позиция, защо е толкова важно да останете в същия статус.

Например какви могат да бъдат мотивите:

- Работното време на този служител в определена фирма е строго регламентирано, до 18:00 часа, а управителят има нередовно работно време. В момента за нея е важно да вземе детето от детската градина, защото няма кой да помогне по този въпрос. И изборът в полза на такова решение за нея се дължи на битови обстоятелства.

- Или да кажем, че една счетоводителка иска да избегне отговорността, добре, тя иска да живее, без да поема допълнителни задължения, затова отказва поста главен счетоводител. Това е нейният избор и за нея е единственият правилен.

Гледането на света от тези пет основни принципа е въпрос на навик. Как можете да го овладеете?

Вземете вашата трудна или конфликтна ситуация и помислете от гледна точка на горните принципи. Отговори на въпросите:

Каква е целта на този човек?

Какво иска той?

Как се чувства той?

Това просто упражнение ще балансира емоциите ни, ще включи осъзнаването и ще даде възможност да се анализира ситуацията от позицията на човек, който взема балансирано решение и знае как да контролира хода на преговорите.