КЛИЕНТСКИ ОЧАКВАНИЯ МЕТОДИ НА ИЗВЛЕЧЕНИЕ

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Начините да намерите това, което искате, могат да бъдат много различни. Изборът им често се определя от възрастта на клиента, нивото на рефлексивност на клиента и степента, до която той осъзнава своите трудности.

Най -често срещаните начини са въпроси от следния тип:

• "Как мога да ти помогна?",

  „Какво бихте искали да разберете, какво точно да разберете?“,

  „Какво бихте искали да придобиете в резултат на консултации?“

Ако има нужда от ясно идентифициране на причината за недоволството на клиентите, можете да попитате:

„Какво трябва да се случи, за да се влоши положението? (какво може да го утежни?).

Или:

"Какво може да се направи, за да се намали напрежението малко с поне една точка?" и по -нататък: "Какво ви пречи да направите това?"

В случай, че клиентът ясно разбира какво не иска („уморен съм от моята нерешителност, уморен съм от тази завист …“и т.н.), можете да попитате какво е обратното на посоченото състояние, това, което клиентът вижда в замяна: „Ако няма да има … завист … тогава какъв имот трябва да се появи на негово място?“

Мога ли да попитам:

„Как бихте искали да се чувствате (показвате) в подобни ситуации в бъдеще?“

Това е целта на въпросите, които предполагат да се движите във въображението за известно време напред, къде и кога „проблемът ще изчезне“:

• нека си представим, че се е случило чудо. Един ден проблемът изчезна. Какви са признаците, че ще забележите, че проблемът вече не съществува?
• нека си представим, че проблемът вече не е там. Какви са някои признаци, които другите хора могат да кажат, когато проблемът изчезне?
• Нека си представим, че консултациите са приключили. Да предположим, че когато си тръгнете, осъзнавате, че срещите са били полезни за вас. В такъв случай на какви въпроси получихте отговорите?.
• нека фантазираме, че сме транспортирани в бъдещето и проблемът не съществува от дълго време. Запознахме се случайно и се чудя как сте? Какво ще ми отговориш? Ще задам въпроса: „И какво причини тази промяна?“Какво ще ми отговорите?
• понякога е невъзможно веднага да се разбере на какво проблем е научил човек. По -често това се случва много по -късно. Нека си представим, че след няколко години ще се срещнем и аз ви задавам този въпрос. Какво бихте отговорили?
• нека си представим, че проблемът е решен отдавна. Вече не сте обременени с това. Със сигурност вече не харчите толкова много емоции и мисли за нея. Какво ти е главата? Какво правиш? Какво чувстваш?

Можете също така да разберете за признаците на желания резултат, като използвате директни въпроси:

- "Как ще разберете, че е имало промени?"

- "Как ще се промени състоянието ви, какво ще почувствате?"

Можете също така да разберете за знаците на желания резултат, като използвате метафорични карти или всякакви изобразителни репродукции. Например: „Намерете сред картите тази, която символизира това, което очаквате.“

Например, изображение 1 - самочувствие, психологически граници (жена, 28 години);

изображение 2 - намиране на значение (мъж, 34 години);

изображение 3 - еманципация (жена, 33 години);

изображение 4 - прошка (жена, 38 години);

изображение 5 - участие в живота „при равни условия“въпреки „неравни“условия (жена, 26 години);

изображение 6 - изход от патологична скръб, способността да изгори загубата (жена, 42 години);

изображение 7 - намиране на общ език с връстници (работа с тийнейджър на 14 години).

рис 1

рис. 2

рис. 3

рис. 4

рис. 5

рис. 6

рис. 7

в работе с подростками прояснению желаемого результата могут помочь различные способы проективного описания себя в будущем в следующих формах:

1) завершение незаконченных предложений типа: «на консультации я надеюсь…», «я хочу разобраться …»;

2) составление послания себе настоящему от себя будущего в письменной или устной форме;

3) рисунки на тему: «я в настоящий момент», или «я такой, какой я есть» и «я через некоторое время (после консультаций)», или «я такой, каким хотел бы быть».