Клиентски опит

Видео: Клиентски опит

Видео: Клиентски опит
Видео: Business-Session: #1. Что такое CX Management? CEM, Customer Experience, клиентский опыт. 2024, Може
Клиентски опит
Клиентски опит
Anonim

След като започнах следващия етап в собственото си образование, се сблъсках с доста странно явление за моята картина на света: начинаещи и, още по -странно, действащи психолози консултанти без собствен клиентски опит. Това предизвика у мен много противоречиви емоции и затова направих опит да разбера за себе си подобно явление.

Една от основните задачи на професионалния психотерапевт е да даде на клиента най-деформационната картина на неговата житейска ситуация, като същевременно остане заинтересован и неутрален в терапевтичната си позиция. Не е лесно да останеш неутрален, защото терапевтът е жив човек и е невъзможно, утопично да си представим, че е преодолял всичко, наистина всички възможни психически страдания и сега нищо в историята на много клиенти не отговаря на техните собствени травматично преживяване. За да сведе до минимум тези изкривявания, включването на техния собствен опит и собствените им преноси, самият терапевт отива на терапия.

В този момент признавам „първоначално успешния“терапевт - който има мощна зряла психологическа защита, силна и гъвкава психика като цяло и който успешно се е справил със собствените си възрастови и личностни кризи. Буквално „човешка адаптивност“, притежаваща развита рефлексия и способна да се справи с прехвърлянето на лична история без участието на друг професионалист. Такива личности, които са успешни във всеки смисъл, са редки, като самородки, но те са и те са в нашата професия.

Без опита на нашата собствена терапия не е ясно как нашият „адаптивен човек“ще може наистина да разбере и сподели целия този страх, срам, безпомощност и много други възможни трудни чувства, които са се родили у клиента точно при идването му при нас. Как иначе, освен „на собствената си кожа“да научите динамиката на терапевтичния ефект, да усетите и да се научите да създавате това много безопасно терапевтично пространство. Вероятно на това място занаятът се развива в изкуство; в учебна група е трудно да се научиш да работиш и да лекуваш с душата, без да я изпитваш. И ми се струва, че именно на това място трябва да бъде разположена отговорността на терапевта - в създаването и поддържането на това безопасно пространство и способността да търсите външен поглед.

За съжаление у нас такъв важен момент не е регламентиран по никакъв начин и остава изцяло на съвестта на всеки отделен консултант. Предвид това доверието в терапевта и терапевтичния процес като цяло е особено важно и всеки потенциален клиент „от улицата“ще трябва да определи предварително тези критерии за себе си, въз основа на които ще може да опитайте се да се доверите на терапевта. Външни примери за такива критерии могат да бъдат редовен надзор, членство в професионални психотерапевтични асоциации, препоръки на специалисти в сродни области и всеки трябва да се занимава с вътрешни критерии индивидуално.

Препоръчано: