2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40
Случва се в бизнеса (и в личния живот) да сте се съгласили (с подчинен, с втора половина) за нещо и тогава тези изисквания са били нарушени. Коментирали сте, но това не помогна и сте в гняв и недоумение. Алгоритъмът за разговор по -долу може да помогне.
Стъпка 0. Управление на емоциите. Включете позиция за възрастни. Важно е не само да се справяте с чувствата, но и да ги проследявате и разбирате. Без тази стъпка всички останали са практически безполезни.
Стъпка 1. Покана за разговор. И започвате с докладване и изброяване на фактите. Тук е изключително важно, първо, да разполагаме с факти, и второ, да представяме тези факти точно като факти (безпристрастно, точно, без обобщения, привличайки чужда информация, която не е от значение за този въпрос).
Стъпка 2. Говорите за чувствата си към това и / или за вашите предположения. "Дразня се от това (нервен, объркан, ядосан, смаян)." Тук е важно чувствата да отговарят на вашето реално състояние. Откритостта предполага не само отворена информация, но и отваряне на чувствата на човека, тогава няма място за нездравословни спекулации в контакт.
Втората важна част от изразяването на чувства е оценката на тяхната интензивност и последствия. Изкуството да говориш за чувствата си се състои в изграждането на проста формула X = Y = Z, където X е събитие, действие, ситуацията, за която говорим, Y е твоето отношение, твоите чувства, Z са последствията, които следват това (вашите действия или това, какво трябва да направи комуникационният партньор).
Съществуват 3 степени на реакция според тази формула:
- X1 е незначителен, но досаден акт; Y1 - умерена реакция (леко дразнене, раздразнение, недоволство); Z1 - предложение за промяна на поведението, обърнете му внимание, преработете го, поправете го.
- X2 - актът е достатъчно сериозен или повтарящ се въпреки предупрежденията и споразуменията; Y2 - проявено (сериозно недоволство, изразено дразнене); Z2 - ясни коригиращи мерки, строг контрол, ако е необходимо - наказания, глоби, загуба на бонуси.
- X3 - сериозно, понякога катастрофално Y3 - справедлива реакция (гняв, гняв); Z3 - тежки мерки: финансови лишения, понижаване, уволнение, разпадане на отношенията.
На този етап е важно да запомните и разберете, че говорите за чувствата си към конкретно поведение, постъпка и не оценявате човек.
Стъпка 3. Вашето предложение. Тук говорите за това как виждате изхода от ситуацията, какво искате да получите. Предложението трябва да бъде конкретно и изпълнимо. Трябва да сте наясно, че ако кажете А, ще трябва да кажете Б. Тоест трябва да сте сигурни, че можете да изпълните обещанието си да подкрепите споразуменията.
Стъпка 4. Положителни последици. Кажете на партньора си какво ще бъде добре, ако споразумението бъде спазено. Вие също трябва да разберете и да формулирате добре тези последствия. И не забравяйте да спазите обещанията си.
Стъпка 5 Отрицателни последици. Сега обещавате, че лоши неща ще се случат, ако не ги изпълните. Не забравяйте да спазвате обещания. Не разпръсквайте обещания и заплахи. В края на краищата няма нищо по -лошо от това да обещаваш и да не правиш.
Стъпка 6. Закрепване. В тази стъпка връщате добротата, като подчертавате, че отделяте неудобния епизод от целия човек и връзката ви с него. Ако не мислите така, тогава защо общувате с тези хора.
Сега можете да говорите с основание за чувствата си и да изпълнявате обещаните мерки. Този алгоритъм не е решение на всички проблеми, но може да ви помогне в много ситуации.
Статията се появи благодарение на творбите на Михаил Литвак и Татяна Солдатова.
Дмитрий Дудалов
Препоръчано:
ПАНИЧНА АТАКА: Алгоритъм за действие за оцеляване
Само мързеливите не писаха за панически атаки. Затова ще се справя без текстове: на тези, които не знаят какво е това, тази статия по същество не е необходима и всеки, който изпитва припадъци от време на време, няма нужда да обяснява колко често сърцето му бие, ръцете му треперят, земята листа изпод краката му, цялото тяло покрито с пот и т.
Утвърждаване и хипноза - две заблуди в лечението на "психосоматика"
За да не си губите времето за дълги предисловия, веднага ще кажа, че тази бележка е за: - как работи нашият мозък; - защо повтарянето на утвърждения се счита за неефективно; - защо не е толкова лесно да се лекува някой с "хипноза"
Алгоритъм за работа с проблема
След моята статия "Как да различим любовта от привързаността" Обещах да разкажа, но как да се отърва от нея, именно от тази привързаност. Или някакъв друг проблем. Ще се осмеля да ви предложа начин. ЕТАП 1. Приемам това, което имам.
Какво ми дължи един мъж? Списък на изискванията
Лесно е да се разбере с кой партньор не можете да изградите щастлив живот. Много по -трудно е - с кого щастието е възможно. Създавайки списък с изисквания, една жена се опитва да осъзнае мита за безусловната любов. Всъщност тя очаква мъж да я осинови.
Асертивен човек ли сте?
Всеки от нас се е сблъсквал със ситуация, когато са се опитвали да ни принудят да правим това, което не искаме, това са натрапчиви продавачи и мързеливи колеги на работа. Тук на помощ ни идва поведението, съчетаващо вътрешна сила и любезно отношение към другите.
