Техника "Работа с оплаквания" (модифицирана от Светлана Слободяник)

Съдържание:

Видео: Техника "Работа с оплаквания" (модифицирана от Светлана Слободяник)

Видео: Техника
Видео: Cтартовый урок «Эффективное интервью» онлайн-курса Светланы Ивановой 2024, Април
Техника "Работа с оплаквания" (модифицирана от Светлана Слободяник)
Техника "Работа с оплаквания" (модифицирана от Светлана Слободяник)
Anonim

Работа с MAK палуби „Хабитат“, „Справяне“, „Индиректни стратегии“, „Essense“

Цел: Да се постигне напредък в разбирането на появата на оплаквания и намаляване на техния брой в живота.

Задачи:

- развиват асоциативно мислене;

- научете се да виждате първопричината за негодуванието;

- научете се да осъзнавате необходимостта от действия за намаляване на емоциите, които предизвикват негодувание.

Възрастен диапазон на кандидатстване: клиенти на възраст над 15 години.

Работно време: 20 минути.

Форми на работа: индивидуално, семейно и групово консултиране.

Работен процес:

1. Каним клиента да си спомни кога е бил обиден за първи път, в детството. Клиентът разказва мини-история, тази, която за пръв път се сети.

2. Каним клиента да си спомни последната си жалба в реалния живот и да разкаже за това.

3. Предлагаме на клиента да избере карта №1, която свързва с 1 -во нарушение.

4. Предлагаме на клиента да избере карта # 2, която свързва с второто нарушение.

5. Предлагаме на клиента да отговори на следните въпроси: - На колко години е първото ви нарушение? - на колко години е второто ви нарушение?

6. Предлагаме на клиента да избере карта # 3, която ще отговори на следните въпроси: - какво е общото между първата и втората картинка? - какво ги обединява?

7. Предлагаме на клиента да вземе карта №1, нарича се „аз съм от негодувание на дете …“и съжаляваме за нея.

8. Предлагаме на клиента да вземе карта номер 2 и от страна на нарушител за възрастен, като погледне картата, направи на глас комплимент за картата (второ нарушение), покажете загриженост.

9. Предлагаме на клиента да вземе карта номер 3, да я вземе в ръка и от нейно име да се обърне към първото нарушение, да й благодари и да я информира, че не очаква това или онова от нея. След това се обърнете към второто нарушение, кажете й, че тя не му е последната, благодарете й, кажете й, че не очаква това и това от нея.

10. Предлагаме на клиента да избере карта # 4, за предпочитане „на сляпо“. И определете какво трябва да се направи в живота, така че да има по -малко оплаквания (например, да предоставите помощ, да се вдъхновите и т.н.), и да го държите на фокус.

Препоръчано: