Добър клиент, лош клиент

Съдържание:

Видео: Добър клиент, лош клиент

Видео: Добър клиент, лош клиент
Видео: Последствия гаражного автозвука. Клиент попал! 2024, Април
Добър клиент, лош клиент
Добър клиент, лош клиент
Anonim

Не е обичайно да се говори за това, тъй като всички ние ценим репутацията си на коректни и приятелски настроени специалисти, нали? Е, ще рискувам.

Казват, че сервитьорите са най -лошите закусвачи в ресторантите, защото в свободното си време се стремят да правят с колегите си всичко, което техните най -нагли клиенти правят с тях

Според професионалната етика повечето психолози, съветници или терапевти работят в среда на неприемливо приемане на клиентите. В много посоки, дори без да го наричаме пациент, тъй като думата „пациент“сама по себе си е оценъчна, буквално преведена означава „този, който издържа“, „пациент“. Клиентите използват това правило непреодолимо - къде другаде? Наистина, къде другаде можеш да бъдеш себе си и да не отговаряш на никого? И това правило важи за цялото време на работа. Тоест за около терапевтичен час. Но дори и през това време клиентът и терапевтът сключват устно или писмено споразумение, което ясно определя правилата за сътрудничество и предполага наличието на стандартна етика. Така че, не в клинична обстановка, от клиента не се очаква да седне на масата и да започне да дъвче покривката, дори това да не е уговорено предварително. Сред условните правила има различни - от удобството на място и време за двете страни до конкретни, основани на посоката и начина на работа и дори на личността на самия терапевт, тъй като личността играе важна роля тук.

Сред основните са разпределение на отговорността … С думи всичко изглежда ясно: и двете страни са отговорни за производителността на работата. Всъщност наистина искам да не нося нищо подобно, особено когато се сблъскам с неприятни въпроси; особено когато няма отговор на тях. Напоследък това вече е бич: представителите на известното аморфно поколение в по -голямата си част дори не искат да говорят за себе си, а незабавно изискват психолог да ги сканира, а след това под техния строг контрол да произнесе дума това ще го накара да се чувства добре и приятно. проблемите ще се разтварят заедно с шевовете по дрехите и животът ще се превърне в една статична картина на блясък. Ето как се качва на хълма, скача, вдига ръце и така виси във въздуха - щастлив. Или така, тя се прибира вкъщи и има хибрид от реклама на ресторант и нова линия бижута. И тя стои, полунаведена към сресаното дете, грееща с белозуба усмивка над едновременно горящите свещи в листенца от рози от любимия си. Завинаги. Това дори не е търсене на магическо хапче - това е Фауст за бедните духом. Спонсорът на дявола - Купи ме сега!

За тези, които имат разум и воля, това е напълно решим проблем. Той страда при зъболекаря заради тази много белозуба усмивка. Така че има опит в поставянето на цели и решаването на проблеми. А специалистите имат опит и знания как да създадат условия за излизане от лъскавия ступор в целостта на личността, за която едноизмерните картини вече нямат значение, тъй като тяхното място се заема от доста обемни, оживени радости и скърби, наречена пълнота на живота. Но това е начинът.

Натрапените любители на заместването на ерудицията с образование, отношенията с доста видимост, постиженията - със снимки в социалните мрежи, не искат да вървят по дълъг, гаден път. Не искам да приема обидната истина, че те са направени от същите кости и месо като всички останали, което означава, че не можете да заблудите законите на човешката природа и не можете да бягате от себе си. Лъжата винаги ще бъде известна на своя домакин, което ще го направи трайно нещастен.

Да, те всъщност не искат измислен блясък, защото подсъзнателно разбират отлично: замразяването е смърт. Инстинктът за самосъхранение ги кара да забавят постигането на фалшива цел. За съжаление, някои за това бягане в кръг избират модното „отиди при психолога“. За мен, във всеки случай, за съжаление, защото в работата си съм фокусиран върху резултата. Сюзън Форвард веднъж каза, че вижда хора, които ходят на психолози в продължение на десетилетия, но единственото нещо, което се променя, е състоянието на банковата им сметка. Не ми харесва.

връщане към договор … По време на терапевтичния час ние безусловно приемаме клиента, не даваме оценки и отлично разбираме, че никой не е имунизиран от всякакви грешки. Ние не даваме никакви оценки дори когато те изнудват „пет“за кротост с нож в гърлото или, напротив, провокират срив, казвайки изящна гадост, натрупана в поколенията. Поведение - възразяваме. Личността на клиента - никога. Животът ви е само ваш, условие на договора. За разлика от дявола.

Значи това е. Условията за абсолютно приемане, както споменахме по -рано, се простират за един час. Разбираш ли ме? Часът свършва - и ние навлизаме в областта на стандартните бизнес и междуличностни отношения. И клиентът, решил по някаква причина, че пред него има сиво безобидно създание, седнало в килера в свободното си време и чакащо призовка, може да се набоде зле.

Полето за оценка си идва на мястото. Добрият специалист не си позволява да бъде направен „слуга за всичко“дори по време на работа, а още повече извън нея. Добрият клиент разбира това и повече или по -малко уверено поддържа рамката на бизнес етикета: уважава този, на когото е поверил да извърви част от пътя до него, спазва сроковете, уведомява за непреодолима сила, неутрализира абсурдните пориви на него лявата пета, отчита истинските импулси на душата и ума, грижи се за взаимната репутация и за всичко останало, прието в прилично общество.

Лошият (ето го, дума, която толкова рядко се споменава в терапията!) Често се опитва да направи всичко, което неговите любими клиенти, колеги или членове на семейството му правят, както и да използва съвсем естествени импулси, възникнали в процеса на осъзнаване собствената си агресия. Стандартните бизнес споразумения ни предпазват от това. Но малко ни предпазва от нарушаване на споразуменията. И тук горещо бих препоръчал да запомните, че всички ние сме нечии клиенти в определено време. И че терапевтът има свой собствен социален кръг, възгледи, приятелства и бизнес връзки - като правило, на доста високо ниво.

Ситуацията може да се промени и не мисля, че нарушението ще накара терапевта да огледа нервите ви. Личните тайни, съгласно същия договор, също ще останат заровени завинаги. Но в областта на официалната комуникация, закупуването на услуги и разпространението на препоръки - вие сами разбирате …

Препоръчано: