2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2024-01-07 22:17
Тази сутрин във входящата ми поща пристигна писмо.
"Скъпа Лили", каза той. - Каним ви на уникална конференция, която събира такива напреднали, умни и професионални учители като вас. Най -добрите учители на английската планета ще се съберат, за да донесат най -великите идеи в света на своите също толкова умни колеги …"
Мозъкът мигновено мигна в червено:
Манипулацията блесна в съзнанието ми и писмото полетя към залеза на кошницата.
В тази статия искам да насърча всеки от вас приятели - независимо дали сте продавач или потенциален клиент - да си зададете поредица от въпроси, да бъдете честни със себе си и да решите да мислите критично.
Защо е трудно да се избере добра услуга?
За разлика от продукт, услуга не може да бъде докосната.
Клиентът плаща пари на изпълнителя и по този начин изпълнителят купува доверие от клиента. Колко струва вашето доверие?
Освен това в повечето случаи ефектът от услугата може да се усети само когато тя е предоставена и с течение на времето. Дори за майсторите на съпричастност е трудно да се преценят ползите от услугата от чувствата на друг потребител.
Когато купува услуга, клиентът се надява, че изпълнителят няма да го заблуди, и по този начин е склонен да се убеди, че услугата има ефект, дори ако се провали напълно. Естествено е човек да вярва в това, което очаква, дори и да няма промени дори отвън. Това е цялата трудност: всеки човек оценява качеството на една и съща услуга по свой начин, в зависимост от настроението му, визията на света и цвета на косата на модела на лентата за глава. Една и съща услуга може да се хареса на един човек и да разочарова коренно друг. Нашата личност е причината да няма магически продаващи думи и призовавам всеки читател да обмисли услугите на виртуалния щанд през призмата на собствената си индивидуалност.
Ако сте купувач
Кога да бъдем нащрек. Фактите говорят най -добре за качеството на услугата. Красивите думи, съдържащи оценки, често прикриват липсата на факти. Ако една реклама блести с думи като „невероятно“, „безумно пристрастяващо“, „супер професионално“и т.н., това е причина да бъдете предпазливи. Може би текстът е написан от любител копирайтър, който не иска да се натоварва с допълнителната работа по намирането на битки. Повечето от потенциалните ползи от услугата са останали зад кулисите. Има шанс никога да не успеете да разберете за това.
Какво да правя. Сред продавачите и пълнителите на сайтове има мнение, че човек може да бъде привлечен с помощта на „магически“конструкции. Забелязали ли сте, нали?
Нека вземем например най -използваната рекламна дума: уникална.
Запитайте се:
Как да разбера, че ми се предлагат уникални знания?
Уникален по какъв начин?
Уникален ли е само при нас или по целия свят?
Уникален ли е синоним на „полезен“?
Защо трябва да вярвам, че уникалността е ключът към успеха?
Къде са доказателствата, че старият подход е лош?
Когато видите следващия „лайкер“, който съдържа много непотвърдени оценки, попитайте се:
- Как да разбера, че този курс ще ме направи готин IT специалист след четири седмици? Знаят ли графика ми? В края на краищата, аз уча много по -добре, когато имам познати хора до себе си …
- Може би мога да намеря този курс безплатно в интернет? (Ще се забъркам с Coursera и Futurelearn)
- Пише, че мога да променя живота си, като участвам в един уебинар, но защо тази реклама ме кара да се чувствам сякаш съм загубеняк?
- Кой е този треньор? Трябва да разберем за него …
Бъдете честни със себе си. Опитайте се да си отговорите честно на въпроси, които по някакъв начин ви притесняват.
Истината е, че нито един квалифициран учител (или психотерапевт) не може да реши проблема ви вместо вас по начин, който ви кара да се чувствате лесно и комфортно. Задачата на психолога е да ви тласне към решение, а не да ви представя готов сценарий на сребърен поднос. Без значение как се насилвате да вярвате в авторитета на решението на мъдреца и да изпробвате сами начина му на мислене, такъв сценарий винаги ще изглежда извънземно и студено.
Кога да се доверим. Грижовен продавач винаги говори един и същ език с вас. Той няма да се опита да разлее върху вас речника на професионалния жаргон.
Добрата реклама винаги има чувство за доброта и грижа. Дори и да е нещо брутално желязо: например завод за производство на метални конструкции!
Услуга, която ще направи живота ви по -добър, със сигурност ще дойде в сърцето ви. Не е нужно да се говорете сами. Мрачната мисъл за нея ще ви съпътства няколко часа, дни, седмици или дори повече. Тънките нишки на вашите желания ще ви обвържат с него и ще искате да се върнете на сайта, за да се запознаете по -подробно с услугата.
Ако сте продавач
Какво не работи. Излишъкът от продажба на думи и покана на уебинари причинява неразбиране у всеки аналитично настроен човек.
Аз съм учител по английски. Това е област, в която конкурентите лежат един върху друг като цаца и показват признаци на живот, ако потенциален клиент се изправи пред тях. Уебинари и онлайн курсове ви очакват навсякъде: pss, бихте ли искали да научите английски?
Приемането на клиент за глупак е грешка. Логично е да се предположи, че клиентът се нуждае от вас, защото самият той не може или не иска да направи нещо, което ще улесни живота му. Въпреки това би било самонадеяно да се смята, че можете да надхитрите човек, като натрупате стотици красиви, но празни обещания върху главата му.
Какво работи. Вече разбрахме, че за един здравомислещ човек, далеч от професията ви, празните лайки са тензух. Има потребители, които обичат блясъка и шумоленето: тогава тази реклама работи. Но какво ще стане, ако сте покрили сайта си с атрактивни думи и купувачът все още се премества от крак на крак зад прозореца?
Фактите, опитът, детайлите и репутацията говорят за вас много по -ярко от оригиналните шрифтове и усмихнати хора на снимката (извинете ме, ако сте калиграф или зъболекар - в този случай горните материали ще ви се отразят добре).
Първо, бъдете честни с клиента. Колкото и просто да звучи, честността и искреността са най -доверените. За разлика от изгладените ъгли и украсените квалификации, те винаги са видими.
Има една добра книга: „Пиши. Намалете”авторството на Максим Иляхов и Людмила Саричева. Задължително четиво за сериозния предприемач, който иска да разкаже на обществеността за своя продукт.
Второ, трябва да вярвате във вашия продукт. Ако вие сами не сте закупили собствена услуга и сте наясно с това, тогава как можете да обвините купувача, че е избрал други компании?
Най-високата степен на изпитване на здравина е да можете да защитите вашия продукт, без да се спускате към личности, когато недоброжелателите ви критикуват и слизат към личности. Ако наистина вярвате в услугата си и сте наясно с нейния потенциал, няма да ви е трудно да я рекламирате пред приятелска публика. Когато търсим услуга, повечето от нас са решени да задоволят нуждите си, а не да хванат безскрупулен предприемач. Следователно, в най -лошия случай, неумелият продавач е по -вероятно да има свирка на вятъра и пренаписване, отколкото изгнили домати и развалени яйца.
Трето, разкажете за вашето творение с любов. Привличаме се към хора, които обичат професията си и говорят за нея с блясък в очите. Това понякога се нарича харизма.
Манипулацията предизвиква дразнене, защото е неискреност, която се чете от нас на подсъзнателно ниво. Когато почувстваме, че сме излъгани, незабавно обединяваме гнева във Facebook, бълваме клубове на омраза и смазваме надеждите на нарастващите новатори.
Общи съвети
Бъдете честни и общувайте с другите на равни начала. Няма значение дали сте продавач, копирайтър, купувач или предприемач. Говорете човешки с другите. Погрижете се за човека, който ви вярва: и определено ще бъдете чути.
Препоръчано:
Жертви на емоционална злоупотреба (част 2). Разновидности на манипулации
Всички хора лъжат. И все пак всички хора се манипулират в по -голяма или по -малка степен, за да постигнат личните си цели. Целите може да са различни, но смисълът е един и същ - да принудиш другия да направи това, от което манипулаторът се нуждае в ущърб на личните интереси.
Манипулации и манипулатори: как да разберете, че сте контролирани и не се закачате?
Случи се така, че в този свят има много хора, които имат и с мощ и сила използват способността си да водят другите. И основното тук е правилно и своевременно да определите в чии интереси действат - общи, ваши или, може би, ваши собствени? В последния случай говорим за манипулация.
Фасада или съдържание. Какво е по -важно?
Ако си представяте мечтания дом, как го виждате? Кое е най -важното за вас в този дом? Външната му страна, достъпна за чужд, по свой начин, безразличен или завистлив поглед, ще го наречем ли фасада, или вътрешното му съдържание е място, достъпно за малцина?
Опаковка или съдържание
Книгата на Виктор Франкъл „Човек в търсене на смисъла на живота“описва история за един човек, който единствен в селото си има диплома за образование. Той беше много уважаван заради дипломата си, той беше авторитет за хората. Когато нацистите дойдоха в града, този човек разчиташе на същото отношение към себе си от тяхна страна, защото има диплома.
Услуга на психолог, която помага да промените себе си и живота си
Искате да промените себе си или живота си - психологът е услуга, която може да ви помогне. Декларирате ли промените, необходими за постигане на желаните резултати? Готови ли сте да си поставяте цели и да планирате стъпки? Сигурни ли сте, че ще го направите този път?
