ТАЙНИ НА КОМУНИКАЦИЯ С ХАРАКТЕРИ НА СТАТУС

Съдържание:

Видео: ТАЙНИ НА КОМУНИКАЦИЯ С ХАРАКТЕРИ НА СТАТУС

Видео: ТАЙНИ НА КОМУНИКАЦИЯ С ХАРАКТЕРИ НА СТАТУС
Видео: 5 фраз от женщины когда она *бется с другим 2024, Март
ТАЙНИ НА КОМУНИКАЦИЯ С ХАРАКТЕРИ НА СТАТУС
ТАЙНИ НА КОМУНИКАЦИЯ С ХАРАКТЕРИ НА СТАТУС
Anonim

Кои са статутни хора, по какво се различават от другите и как да общуват успешно с тях?

"Статус" може да се нарече хора, изложени на власт, волеви, целеустремени, със силни характери, които карат другите да се съобразяват с тях, да се напрягат в тяхно присъствие, да търсят думи и да се чувстват несигурни.

В тази статия ще опишем характеристиките на този психотип, ключовете за достъп, водещите ценности, защитните функции, темпераментните черти, поведенческите стратегии, слабостите и стила на лидерство. И ние също ще дадем редица съвети и практически препоръки как да изградим взаимоотношения, комуникация и да бъдем разбираеми за хората от този тип, да можем да им предадем информация, да защитим мнението им, да спечелим бонуси в очите им.

Кои са те статус siloviki? Това са бизнесмени, политици, професионални спортисти, висши мениджъри, чиновници, академици, военни офицери, заслужени учители, представители на правоприлагащите органи.

По един или друг начин това са силни хора, или надарени със сила, или се стремят към нея по всякакъв възможен начин. Активните им натури се интересуват от кариерно израстване, социален статус, лични постижения, привилегии и предимства. Важно е те да бъдат разпознати от колеги, приятели, възможността да бъдат в светлината на прожекторите, да управляват хората зад завесите, да играят по различни правила, а не като всички останали, в съзнанието, че тяхното мнение се уважава и уважава.

Изхождайки от която има цяла методология за това как да общуваме с представители на този тип хора, какво може да се каже в тяхно присъствие и какво не. Уникалността на методологията е, че няма значение кой е пред вас - специалност на специална служба или директор на гимназия - техните комуникационни стратегии ще бъдат много сходни. Мощните хора с воля, които се стремят към собствения си статут, имат много общо.

Затова условно ги комбинираме в един психотип.

Характеристики на служителите по сигурността на състоянието:

Стойности на състоянието

Скица по темата: Когато човек получава заплата от 1000 долара, той се гордее със себе си, но когато прави печалба от 5000 долара месечно в продължение на няколко години подред, начинът му на живот ще се промени. Той ще купува скъпи неща, ще почива в престижни курорти, ще наеме камериерка или готвач. Възприятието му за себе си ще се промени, ще свикне с факта, че заслужава всичко най -добро, и ще възприема хората около себе си по различен начин - по -строго, взискателно, без излишни разговори или потапяне в детайлите на други хора.

Ето какво представлява един статут - привилегировано положение, различна визия за света и себе си в него, ориентация към различно ниво на качество, обслужване, отношение към своето време и житейски насоки.

Бедният човек работи, за да оцелее и инвестира всичките си пари в деца. Богат човек работи, за да живее още по -добре, инвестира в деца, собствено здраве, интересно свободно време, гаранции за бъдещето и личностно развитие.

Голяма разлика. И комуникацията със статутни хора е много различна.

Те уважават интересите си във всичко, ценят времето си, доверяват се само на най -добрите специалисти, искат да получат гаранции за резултата, не обичат да плащат повече от очакваното, защитават правата си, изискват внимателно внимание (като правило) са добре запознати при хората се стремете да купувате само продуктите на реномирани марки. Или обратното, те ценят различни новости и уникални продукти.

Ключови думи на това ниво: „най -добро“, „качество“, „гаранции“, „професионализъм“, „статус“, „оригиналност“, „уникалност“, „само вие и Майкъл Джексън ще имате това (Стив Джобс, Парис Хилтън, Мадона, Абрамович).

Емоционална близост

Оригиналността на служителите по сигурността на състоянието е, че поради вродения си темперамент (доминиращ тип) или поради развития си професионален навик, те почти не изразяват емоции в социалната среда. Изключение правят гневът, недоволството и раздразнението, тоест негативните емоции, просто този тип изразява уверено и доста често.

В семейство, с приятели, с деца, на почивка, този тип хора могат да бъдат емоционални и спокойни като другите, но в официална или бизнес среда те са кремъчни, умножени със средно изражение на лицето и прицелен оценяващ поглед.

Само много проницателен човек или професионален психолог може да разбере какво наистина мислят и каква е реакцията им на това, което чуват.

Какъв е трикът, защо правят това, какво им пречи да бъдат като всички останали?

Стремеж към статутно превъзходство.

Защо да изразявате емоции, когато можете да обмислите трезво ситуацията и да кажете: „Съгласен съм“или „Повтори го, не ми отива“. В нашето високо функционално общество има много формални рамки, когато емоциите се разглеждат като нещо излишно, като проява на слабост и наивност. А високопоставените служители по сигурността не искат да бъдат (или да изглеждат) слаби, позволяват им да „прочетат“вътрешния си свят, да се отворят и да бъдат уязвими.

Обикновено такава близост е показател за сложен житейски опит, който ни научи да не се доверяваме на хората и да спазваме дистанция, но може да служи и като резултат от професионалното развитие, когато е невъзможно или невъзможно да съпреживяваме хората и да се отваряме - за например лекари, Министерство на извънредните ситуации, военните, Министерството на вътрешните работи и т.н.

Ключови описания на това ниво: тежест, студенина, сила, недоверие, гняв, подозрение, безчувственост, липса на съпричастност, изолация.

Официална рамка

Тъй като служителите по сигурността на статута се стремят към господстващо положение в обществото, те често заемат водещи позиции (и се чувстват много добре там), поставят задачи и контролират изпълнението им. В процеса на общуване с тях възниква интересен феномен, който ще наречем „формално пространство“.

Скица: директорът влиза в отдела, оглежда се със строг поглед … и всички замръзват. Освен това разговорът продължава само по същество и не много уверено.

Какво е? Това е пример за създаване на формално пространство, където официално е разрешен само един език - езикът на резултатите и постиженията, производствените задачи и екипните планове. Официалното пространство е необходимо на директора, за да внуши усърдие, на длъжностното лице - за отблъскване на досадните искания, на военния офицер - за повишаване на бдителността на войниците при изпълнение на службата, на директора - за насаждане на страх у учениците в училището и да спрат лудориите им за известно време.

Официалното пространство е това, за което трябва да сте психически подготвени, когато отивате на среща с високопоставен служител по сигурността. Това е като сито за сортиране или студен душ, те са необходими, за да настроят неспециалиста по определен начин и да получат възможно най -много информация от него в най -кратки срокове и да му попречат да хвърля „емоционални мрежи“от оплаквания, хленчене и собствената му несъстоятелност върху длъжностно лице, лекар, военен и др.

„От какво си болен?“, „Как се лекуваш?“, „Къде беше прегледът?“- изчистените нарязани въпроси незабавно връщат отговорността на клиента, карат ги да се събират и да отговарят плавно, докато лекарят гледа строго изпод очилата.

Ключови фрази: „говори по работа“, „не се разсейвай“, „за това по -късно“, „защо не си?“, „Кога ще докладваш?“, „Следващ“.

Състезание и доминиращ темперамент

Темпераментът е вродена личностна черта. Той може да бъде по -доминиращ или по -мек, адаптивен. Това е темпераментът, който тласка хората към вълнение, риск, конкуренция, желание за победа.

Когато развива личност към тип власт, човек обича да предизвиква онези, които поне малко го превъзхождат, било то аналитичен дебат, постижения в спорта или сравнение на автомобили.

За служителите по сигурността на статута споровете и конкуренцията са друга възможност да запазят статута си, да се утвърдят в очите им и да докажат силните си страни пред другите. Ако не успеят да спечелят спора, служителите по сигурността много бързо демонстрират липса на интерес или обезценяват аргументите на други хора.

Ако вашата критика удари първите десет и ги ударите на живо, те ще положат всички усилия да ви докажат обратното! Следователно има такъв критерий: колкото по -твърд, по -силен и демонстративен служителят по сигурността отрича вашата инжекция, толкова по -дълбока беше тя. Връзката е пряко пропорционална. Трябва да познавате добре този тип, за да видите как преминават, криейки емоциите си дори от самите себе си, колко притеснени, страхувайки се да се изчислят погрешно, не искат да бъдат ударени „с лице в калта“, да загубят уважението на другите, да бъдат „губещи“или губещи в очите на уважавани и хора, които ги уважават. Ключови думи: „по -добре“, „издухано“, „ти си готин“, „млад човек!“, „На барабана“.

Повишена критичност

Хората от властен тип са по -придирчиви от например емоционалните и други.

Забелязвайки недостатъци, неточности и грешки в думите и действията на други хора, те показват нивото на своето образование и опит, потвърждават своите състояние, се гордеят със себе си, ценят самочувствието, подобряват настроението.

Това е още един начин да доминирате в ситуацията, да бъдете най -добрите, да се изкачите до върха на Олимп. В този импулс няма нищо особено лошо, проблемите с служителите по сигурността започват, когато са неадекватни и флиртуват с амбиция и тирания. Както се казва - „те не могат да сумират цените си“. Но това е само един от вариантите.

Сред опитни, силни, ориентирани към статута голям процент са активни, целенасочени работохолици, които не спират дотук. Затова те често имат право да критикуват другите, като имат опит и знания, преминават през училището на живота и преодоляват собствените си комплекси. Но няма идеални хора и служителите по сигурността периодично налагат мнението си, дават нежелана оценка на действията, леко „привличат“на общия фон, привличайки вниманието на другите.

Интересна особеност на силовиките е, че колкото по -адекватни са те, толкова повече изискват от себе си. Колкото по -неадекватни, толкова повече те изискват от другите, водени от принципа: „че ще си простя, няма да простя на другите“.

Ако статутът на самия силовик е малко реализиран в живота, тогава той се реализира за сметка на околните и надутите му подигравки и коментари (постановления, диктатура, натиск) са от малка стойност. Така тяхната нереализирана енергия намира изход, за разлика от тях, реализираният служител по сигурността не губи време да критикува другите, той оре себе си и принуждава другите да орат. Най -много може да „избухне“и да разкъса най -инертния служител.

Мощност, контрол, сигурност

Друга интересна черта на силните и всеотдайни хора е склонността им да контролират случващото се. За какво? Контролът е гаранция, че всичко ще се случи по правилния начин, ще даде желания резултат в бъдеще.

За какво? Защото всички хора се грижат за тяхната безопасност, отсъствието на безпокойство и страх за себе си, за собствеността си, начина на живот, личния комфорт и комфорта на близките си.

Силовиките, както всички останали, са притеснени за бъдещето си. Те използват сила и контрол, за да гарантират, че обстоятелствата са подходящи. Ако директорът оказва натиск върху подчинените, крещи, критикува ги, това означава, че той се притеснява за компанията, иска да играе на сигурно и да повиши надеждността.

Колкото по -силно натискат силите за сигурност, толкова по -голямо е тяхното вълнение за ситуацията. Всичко е логично.

Във втория слой, склонността към власт произтича от желанието да се засили статутът на човека, да се покаже кой е отговорен тук, да се засили лидерската му позиция, да се наложи собствената мисъл, за да се демонстрира собственото му предимство, да се направи студенти “, почитатели и слушатели, за да потвърдят собствената си важност.

Служителите по сигурността на състоянието „преподават живот“, когато искат да компенсират липсата на резултати в други области. Колкото по -малко е режисьорът, толкова повече патос има.

На психологическите обучения за разрешаване на конфликти се препоръчва да се „уговори“този тип, да се развие специално умение да се говори с мек глас на „магьосник“и да се изгладят проблемните ситуации. В тези съвети вероятно ще видите хора, които познавате, които изненадващо спокойно знаят как да общуват с най -абсурдните хора. Те знаят как да се отнасят с шумните шефове като деца, които се нуждаят от внимание и признание.

Ключове за достъп: гаранции, качество, уникалност, професионализъм

Как да подобрим отношенията със служителите по сигурността?

Как да се доближите до тях, за да направите бизнес предложение, да защитите мнението си или да получите помощ при решаването на проблем?

Общите ключове, които трябва да се използват в комуникацията (реч, презентация, продажби, преговори), са както следва:

Гаранции - синоним на надеждност, укрепване на сигурността. Когато правите оферта на длъжностно лице, директор или представител на силовите структури, трябва да демонстрирате абсолютната (максимално възможна) надеждност на вашето предложение (изчисление, схема, план за действие). Служителите по сигурността не обичат да рискуват и да губят, те само харесват печеля.

Ако планът ви не е достатъчно надежден (обмислен, отчита човешките слабости, разчита на мечти или късмет), няма да видите съгласието на служителите по сигурността. Отидете при треньора и го направете правилно;-)

  • Качество … Колкото по -богат е изпълнителят, толкова повече той свиква да получава най -доброто, което пазарът може да предложи. Но без отпадъци. „Най -доброто за умерени пари“е техният неизказан девиз. Затова в разговор с тях можете да използвате следните формулировки: „Това е най -доброто, което съществува, ако се интересувате от качество / резултат / надеждност / без проблеми“, „Това е най -добрият продукт / единица / кола“. "Има по -евтин продукт, но той е далеч от този продукт."
  • Уникалност / оригиналност … Когато говорим за качество не е достатъчно, можете да споменете уникалността на продукта, оригиналността и уникалността. Всеки човек иска да се почувства като ярък индивид, но не всеки има пари за това;-) Предложете на статутен човек нещо висококачествено и уникално, подправете го с фразата: „Само вие ще имате такова нещо. Всички ваши познати просто ще ревнуват “. Това отново ще засили личния статус на служителя по сигурността, той ще бъде най -готиният!
  • Професионализъм … Служителите по сигурността не искат да се изчислят погрешно, в противен случай грешката ще нарани гордостта им, затова искат гаранции в работата с хора, а професионализмът и опитът са гаранция за ефективност. Затова, продавайки им дизайнерски мебели, можете да кажете следното: „Този красив комплект е направен от най -добрия новозеландски бор, който практически не се предлага на пазара (уникалност). Сглобен е и изработен от занаятчии с тридесетгодишен опит в дървообработването, истински професионалисти, сглобяването им е гарантирано за 50 години."
  • VIP регистрация … Така че на шега можете да извикате връзки към най -добрите си постижения - независимо дали става въпрос за споменаване в страхотно списание, ревюта на известна личност, закупуване на вашите продукти от известна компания или лице. Следователно, по отношение на мебелите, можете да добавите следната фраза: "Това е точно комплектът, поръчан от съпругата на премиера / поп звездата / футболната звезда."

Има и стандартни финансови ползи за всички, бонуси, отстъпки, специални услуги. Силовиките ги обичат толкова, колкото всички останали. Но в комуникацията с тях тя трябва да има много личен контекст - „Само за вас ние не правим такива услуги на никой друг“. Естествено, това ще подчертае техния статус, което означава, че ние ще станем специални хора в техните очи, а следващия път те ще искат да се занимават само с нас, защото ние ги уважаваме.

Методи за комуникация с служители по сигурността и високопоставени лица

Можете условно да разделите силовиките и просто статутни хора.

По силата на темперамента си служителите по сигурността се стремят към власт, господство и демонстрация на статута си. Те са категорични и амбициозни.

Просто статутни хора са тези, които по силата на своята позиция или социална заетост имат привилегии или власт, въпреки че първоначално темпераментът им е по -мек. Но правилата за общуване с тях са същите, те са по -малко склонни да натискат, но също така искат уважение, привилегии и гаранции.

В комуникацията както с тези, така и с други е важно:

Специфика и сбитост на речта

Защо? Тъй като всички служители по сигурността ценят времето си (тези, които ценят себе си, не губят време в изслушване на другите) и ако апелът ни е дълъг и объркващ и нелогичен, те просто ще искат да прекратят разговора. Професионалистът говори умерено, ясно и уверено, затова му се доверяват - той знае за какво говори.

Ако речта е неясна, объркана, това означава, че човекът е несигурен.

Ако човек говори много дълго време, описва подробно проблема, това означава, че страда и очаква съучастие, а това задължава и съответно отблъсква събеседника, който не иска да се заеме с чужд проблем.

Съветът е следният: трябва да кажете на служителите по сигурността за проблема „без проблеми“, сякаш говорим за социална конкуренция, интриги или хазартен проект (служителите по сигурността обичат да се състезават и да печелят, но не обичат да вземат по задачи на други хора).

При обучения по продажби и при напреднали комуникационни обучения като Коучинг обучителят се обучава да превръща проблема в задача, да продава не услуга, а решение на проблем, да говори не за това, което искате да ни кажете, а за това, което клиентът иска да чуе. И тук основният фокус е как да се настроите за диалог с човек, който слуша малко, пита грубо и чака прости ясни отговори без фразите „мисля“, „вероятно“, „трябва да е“, „изглежда на мен.

За да направите речта си гладка, ясна и аргументирана, ще ви помогне многократно повторение за себе си, или разговор с интелигентен човек, или трениране пред огледалото до момента на уверено спокойствие във всяка фраза.

Уважение.

Както вече беше споменато, силовиките трябва да бъдат уважавани и това уважение трябва да бъде демонстрирано. Това се отнася за богата блондинка, която е пристигнала в нов бутик, или специалност в специалните служби, или длъжностно лице, или директор на училище. Всички те създават около себе си формално пространство на социални ритуали (потискащи ненужното познаване), всички не показват личните си чувства (те могат да бъдат проследени само от микромимики), всички искат самоутвърждаване, признаване и контрол на ситуацията, така че че статутът им не страда.

Как се проявява уважение?

В готовност да изслуша човек, без значение какви глупости би казал отначало;

При липса на фрази „Грешиш“, „Ще те науча“, „Не бъди глупав“.

При меки изражения на лицето, треперене на главата ("Пейте, птиче, пейте"), спокоен глас.

Готовност да се срещнете по средата, където не е необходимо.

На психологическите обучения на това място участниците по правило задават въпроса: „Необходимо ли е да играем така? Ами ако това напълно ще развали човека? ", А ние отговаряме с думите на Глеб Жеглов:" И за това има второ правило … ". Трябва да можете да се представите правилно. Самоуверен човек е готов да „играе заедно“, за да установи контакт. Но по -късно той нежно ще обясни, намеквайки на клиента, че той не е съвсем прав (особено ако изобщо не е прав или греши по същество)."

Служителите по сигурността обичат да командват и призовават хората, но на първо място уважават хората, които не се огъват, умеят учтиво да отстояват себе си, да защитават мнението си без истерии и скандали, като същевременно поддържат положителна рамка в комуникацията.

Те могат да реагират меко, но уверено на натиска.

Подобно на гъвкаво острие - огъва се, но не се счупва и при необходимост ряза рязко.

Следователно, първата задача при общуването с служителите по сигурността е да им покажем уважение, а втората е леко да покажем, че сме специалисти в своята област и също заслужаваме уважение. Казват, че не сме толкова умни като вас (меко казано за нас), но в нашата област сме най -добрите.

Комплименти

Тази тема е стара колкото света, така че няма да я описваме толкова подробно.

Нека просто кажем, че в постсъветското пространство никой не знае как да прави комплименти (съдейки за хората в масата), по някаква причина всички се страхуват от тях, объркани с откровено ласкателство (което също има ефект при справянето с откровени тирани).

И истинският комплимент е лек, красив, казан „сякаш случайно“, и затова не задължава събеседника към нищо. Следователно ефектът му е дълготраен, предизвиквайки искрена реакция на привързаност.

За това има специални техники като „сандвич с лъжи“и т.н., което си струва допълнително обучение, преодоляване на комплексите ви, срам и нежелание за адаптация. На психологическите обучения често има смешен срив, когато хората не искат да „казват добри неща“, предпочитайки официалния език на критика или изказвания.

Нека просто кажем, че един добър комплимент подчертава това, което самият човек цени, какво е важно за него, характеризира неговата личност или обхват на усилия.

Но как да го забележите е тема за отделна история. Това е Коучинг.

Какво "силовики" не харесват - хленчене, критика, игнориране

Слабото място на много (но не на всички) служители по сигурността се задълбочава в емоционалната сфера, което предполага съпричастност, съпричастност, наблюдение на вътрешния свят на собствения и на другите, анализ на преживяванията и техните причини, морална подкрепа и признаване на собствените грешки.

Следователно е неприятно за служителите на сигурността да слушат хленчене на други хора, обвинения, семейни искания. В класиката силовиките обичат езика на силата, спецификата и отговорността, така че няма нужда да се задълбочавате в детайлите на други хора. И езикът на емоциите ги уморява, трябва да се счупите, да влезете в странен свят, да се погледнете с очите на някой друг … те не отиват за това.

Само понякога и заради най -близките хора.

Като плащане за приятелство или семейни отношения.

Но техните собствени емоции са важни за служителите по сигурността! Те искат да бъдат чути, искат очакванията им да бъдат отгатнати, техните преживявания разбрани, раните им лекувани любезно. Тоест най -вече искат да получат това, което самите те не са в състояние да дадат. Следователно, колкото по -силен е шефът, толкова по -тиха и по -приятна е съпругата му (като правило).

Силовиките реагират много болезнено на игнорирането и критиките им, които изобщо не могат да понесат, защото статутът им се руши. И въпреки външното пренебрежение, те много фино изпитват инжекциите на други хора (хвърлят се цяла нощ;-))

Комуникативните гении знаят как да облекат критиката и изясняването на забележките в „почти похвала“. Например клиент казва глупости за даден продукт. Опитен продавач мъдро изслушва цялата тирада (уважение) и в края казва: „Чудесно е, че знаете тънкостите, които не са известни на всички продавачи (комплимент). Само в този модел всичко е подредено малко по -различно, дори по -добре … “.

Клиентът беше изслушан, похвален и сега е готов да ни изслуша.

Това е услуга от най -висок клас!

Фрази "масло"

За конфликтни и полуконфликтни ситуации, когато клиентът е раздразнен по някаква причина или започва да се ядосва, можете да използвате фрази „примамливо“. Опитните търговци ги използват интуитивно, това са различни видове съгласие и отново фини комплименти, които повишават самочувствието на агресора, превръщайки кавгата в мирен канал: „Вие сте абсолютно прав“, „Само проницателен човек би забелязал подобно неточност, благодаря за помощта”,„ Хубаво е, че имаме клиенти като вас”,„ Ще ви дадем за пример за нашата младост”;-)

На психологическите тренировки добър треньор ще работи с групата, докато всеки участник не може да каже нещо добро на силния идиот напълно искрено, само тогава комплиментът ще проработи и ще премахне напрежението на ситуацията. Ето как работи системната психология в човешката комуникация - подсъзнанието е отлично в разпознаването на лъжи в различни форми, дори перфектно изиграни. Но искреното признаване на праведността и стойността на някой друг не може да бъде объркано с нищо. Една или две фрази променят клиента пред очите ни.

Клиентът безплатно (!) Учи ни да работим по -добре, да правим бизнес по -внимателно и ние сме му благодарни! Няма да загубим нищо, винаги можете да научите отвсякъде и от всеки човек.

Говорете на същия език

Тук ще дадем кратък блок от цикъла на коучинг, който е изострен за свръхразбиране и изграждане на комуникация по правилния начин.

Първият принцип е да чуете какво казва човекът. всъщност.

Ако готина блондинка в бутик каже: „Някак си тези обувки изглеждат прости“, добър продавач й предлага същите обувки, само с рози. Продавачът, преминал обучението, чува, че клиентът е недоволен от елемент, който не е статут. И той ще предлага същите обувки, само с моден етикет и два пъти по -скъпи. И клиентът ще блести!

Вторият принцип е дефиницията водещи ценности.

За блондинка модата е важна, за бизнесмен - солидност, за баба му - практичност и гъвкавост. Обикновено продавачите (преговарящи, мениджъри по продажбите) се стремят да продават изключително качество на продуктите и конкурентоспособност, като гледат пазара. Но има и друг слой в мотивацията на определен продукт - неговите лични ценности. Да ги чуеш и да превърнеш известните качества в правилната посока е Коучинг.

Бабата на богат бизнесмен: „Искам по -прости обувки, и за да не падне подметката“. Продавачът, хвърлил поглед към бизнесмена: "Тази двойка не е по -евтина, но тук е швейцарско качество, подметката и всички шевове са с гаранция 10 години."

И състоянието (солидността) и надеждността се задоволяват с една фраза. Бабата е доволна от качеството, а внукът й, който плаща парите, иска да купи нещо достойно, за да не се срамува от евтина покупка.

Целият трик е да забележите необходимите критерийни думи в речта, да определите стойностите на клиента зад тях и да му представите стоките в необходимата светлина (филтър / рамка / равнина).

Как да докажете своята честност и нечестност

Понякога клиент, който говори или вярва в пълни глупости, трябва да бъде спрян или аргументиран. За да направи това, той може да бъде банален, за да го уплаши, особено ако не приема прости аргументи. В Коучинга, по аналогия с рационално-емоционалната терапия, съществува такава техника на „потапяне в модела на неуспеха“, когато, след като определи водещите ценности на клиента, му се предлага готова версия на отрицателно бъдеще. Това рязко възбужда желанието на събеседника да ни изслуша, тъй като разумно сме унищожили „положителните илюзии“.

Директор: "Това трябва да стане по този начин и нищо друго."

Подчинен: "Ами … само нашите колеги направиха това и изгориха с 20 хиляди."

Необходимо е да се отсекат „положителните илюзии“, ясно опериращи с факти, без да се лъже, но фактите трябва да бъдат представени в същия дух, както е формулирана целта. Ако говорим за надеждност, тогава обсъждаме ненадеждност, ако - скорост, обясняваме причините за бавността и т.н.

Номерът е, че в човек винаги има надежда, той е готов да се вкопчи в малките неща, само за да запази картината на света, от която се нуждае, и да я наложи на околните, ако позицията позволява. Ако като специалист видите провала на наложения алгоритъм от действия и не можете да убедите началниците си, трябва да използвате „отрязване на успешно бъдеще“чрез специална селекция от необходимите контрааргументи, които ще окажат натиск върху водещата стойност на противника.

Вашите изводи от прочетеното:

Какво ви хареса в статията? Готови ли сте да отговорите на въпросите за сигурност?

Те ще помогнат да се състави картината на силите за сигурност, да се осигури надеждна подкрепа в комуникацията.

    1. Защо силовиките държат официална рамка около себе си?
    2. Какви са техните ръководни ценности?
    3. От какво се страхуват най -много, когато общуват с други хора?
    4. Какво може да ги обезпокои за дълго време?
    5. Как да покажем уважение към тираните правилно?
    6. Какво не може да се направи в отношенията с адекватни служители по сигурността?
    7. Как служителите по сигурността комуникират помежду си, с кого са приятели?
    8. Кого уважават служителите по сигурността и защо?
    9. Какви бяха силовиките в детството, какво е показателно за тяхната младост?

За пълни отговори анализирайте вашите приятели, познати, роднини, които попадат в този тип. Как израснаха до успеха си, какви бяха в училище, как се различаваха в общуването, как реагираха на несправедливостта?

Най -важното нещо в отношенията със служителите по сигурността е уважението.

Уверен човек може да си го позволи!

Желаем ви успех в комуникацията.

Препоръчано: