Чести грешки в комуникацията

2024 Автор: Harry Day | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 15:40

Грешка №1. Нежелание и неспособност да слушате. Тъй като хората подсъзнателно мислят, че виждат и чуват всичко, което се случва, те много бързо правят изводи - преди да получат достатъчно информация за заключението. За да спрете процеса на създаване на хипотези, на които веднага се приписва статут на истина, трябва да насочите вниманието си към събеседника с умишлено усилие, опитвайки се да се задълбочите в това, което точно е искал да каже. Думите са само етикети за значения и тези етикети се отнасят до напълно различни значения в различни контексти, които не съвпадат в съзнанието на различните хора. Това означава, че всички ние разбираме думи по различен начин, които вече не са в състояние да съдържат определеното съдържание. Така че чувствата, за които човек говори, изобщо не са същите като думите, които той изрича, и разбира се, те изобщо не са това, което ще разберем от това, което чуваме.

За да слушате и чувате, трябва да сте наясно, че всеки човек има своя субективна реалност. Никой от нас не възприема света такъв, какъвто е. Ние го възприемаме така, както сме се научили да възприемаме. Трябва също да насочите вниманието към събеседника, а не към идеите си за случващото се. Нежеланието и неспособността да слушаме е багажът, който получихме от егоцентричния свят на детето. Трябва да признаем този факт и да започнем да работим по него.

Грешка №2. Загуба на контакт. Изразяването на мисъл точно с една дума, ясно и компактно е много трудно и прекрасно умение. Трудността при общуването с думи е, че имате нужда (на вътрешната равнина) да вземете думи и едновременно (на външната равнина), без да губите контакт със събеседника. Често може да се наблюдава как, като е започнал да формулира мисълта си, човек се оттегля в себе си и губи контакт със събеседника или публиката, престава да обръща внимание на техните реакции и следователно не е в състояние да отговори адекватно на тези реакции. Едно от неприятните последици от загубата на контакт е монологът на събеседника.

Способността да поддържате контакт се развива само чрез специално обучение - за това, в процеса на комуникация, опитайте се винаги да държите вниманието си върху събеседниците, проследявайки техните реакции. Способността да се изразява мисъл по компактен, ясен и точен начин идва само с постоянен стремеж да се направи изявлението възможно най -точно, компактно и ясно. За да направите това, трябва да четете книги и да работите върху съдържанието и формата на вашите изявления.

Грешка №3. Лъжете. Ако в живота ни има лъжа, значи нещо не е наред в живота ни, трябва да се промени. Ако не променим нищо, което ни кара да лъжем, тогава се оказваме принудени да служим на нашата лъжа. Така оправданията се превръщат в обяснения за нас и ни отделят дори от близки хора. Лъжата (под каквато и да е форма) е нещо, което не съществува. В момента, в който човек лъже, той престава да съществува като волево, творческо и градивно „аз“. В комуникацията лъжата води до сериозни проблеми и ни отчуждава от решаването на наистина важни проблеми.

За да спрете да лъжете, трябва да премахнете страхливостта, трябва да се разпознаете като съществуващ и притежаващ свободна воля.

Грешка №4. Липса на обратна връзка. В процеса на комуникация е необходимо не само да поддържате контакт, но и да давате обратна връзка на събеседника, позволявайки му да прецени колко добре го разбирате и дали изобщо разбирате.

Слабото, необучено отражение не позволява на повечето хора да проследяват всички значими последици от действията си, което означава, че трябва да им се помогне в това - като им се даде адекватна обратна връзка, в която човек би могъл да види себе си и благодарение на това да коригира своя неадекватно възприятие или поведение. Добрата обратна връзка е специфична, конструктивна и мотивира за развитие.

Грешка №5. Откъсване. Само думите не са достатъчни за ефективна комуникация. За да задържите вниманието на хората, трябва да култивирате в себе си три черти:

Ангажираност и вълнение. Развитието на способността да се концентрирате върху действията, способността да се отдадете изцяло на задачата. След като задачите са дефинирани, е необходимо да се научите как да бъдете „погълнати“от случая в добър смисъл, „да бъдете иззети“от него. Вниманието на хората неволно е насочено към хора, които са изцяло ангажирани с това, което правят и са вдъхновени от това.

Увереност. Развитие на способността да бъдеш съсредоточен човек и в същото време освободен. Тайната на увереността е способността да се съсредоточиш върху действията, а не върху преценката. Когато говорите, вие се фокусирате върху смисъла на това, за което говорите, и върху обратната връзка от другия човек. Но не се фокусирайте върху идеята, че по някакъв начин ви съдят, или ще загубите доверие.

Яркост. Развитие на способността за емоционално оцветяване на речта, позволявайки си да придружава емоциите с изразителни изражения на лицето и движения.

Грешка №6. Устойчивост на развитие. Вместо да допускат грешки и да се развиват, хората харчат твърде много енергия, търсейки причини, поради които това не е възможно.

Съпротивата към развитието е инерцията на нашия образ за себе си. Всъщност всеки момент можем да се променим, всеки от нас. Просто трябва да бъдете информирани за това. Ние не сме нашата представа за себе си и не очакванията на другите, ние сме авторите на нашите състояния и живота си. Можем да научим всичко - някой по -бързо, някой по -бавно, различни неща по различни начини. Самодисциплината върши чудеса, когато човек престане да държи на своя „образ за себе си“и активно се учи, получава информация и прави изводи.

Грешка №7. Потърсете одобрението на другите. Търсенето на одобрение лишава автономията и критичното мислене. И не че не можеш да бъдеш добър с всички. По -важното е нещо принципно ново, разчитащо само на одобрението на хората наоколо.

Зависимостта от одобрението на други хора, от тяхното мнение е детски навик, който сме наследили от времето на пълна зависимост от възрастните. Чрез наличието или отсъствието на одобрение бихме могли да знаем кое е правилно и правилно и кое не. Възрастният обаче има по -надеждни критерии за истина - научен анализ, логика, експеримент и проверка на знанията на практика. Ако не се отървете от детските навици, тогава ще трябва да им служите цял живот.

Грешка №8. Негативно мислене. Отрицателното мислене е негативно и песимистично мислене, при което човек се концентрира върху това, което не иска, вместо да се концентрира върху това, което желае. Последицата от негативното мислене е негативната реч, която не помага, но пречи за постигането на конструктивни резултати.

За да се научи позитивно мислене, е необходимо да се промени фокусът на вниманието, чрез волево усилие да се откъсне от образите на това, от което човек би искал да се отърве, и да се насочи вниманието към това, което трябва да се направи, за да се постигне желаният резултат.

Грешка # 9. Пристрастия. Съществуващият опит оцветява нови данни, идващи от света, като го приспособява към това, което вече се е случило. В психологията се нарича „слепота за промяна“. Свикнали сме да се придържаме към първите мнения и впечатления, спирайки обработката на нова информация, дори когато тя продължава да тече. Пристрастието се увеличава с порядъци, когато става въпрос за емоционално оцветени неща или комуникация с хора, които не харесват.

За да се преодолее пристрастието, е необходимо да запомните целите на комуникацията и да се стремите да разрешите проблема, като се фокусирате не върху емоционалните си реакции, а върху необходимите действия, за да намерите приемливо решение.

Грешка # 10. Недоверие. Недоверието е форма на разединение между хората. Това разединение прави възможно манипулирането на цели нации и насилието. Ползите от подозрението са съмнителни. Истинското доверие между колеги и партньори прави чудеса, а недоверието унищожава дори най -печелившите съвместни предприятия. Недоверието краде нашето време и енергия, за да се защитим от несъществуващи заплахи.

Волево намерение към хората, към техните намерения, ви позволява да промените нагласите. Това не е наивност, а формираща вяра, целенасочено въздействие, резултатът от което е конструктивна връзка на партньорство и сътрудничество.

Грешка # 11. Загуба на смисъл. Често в ситуация на общуване се повдигат теми, които не са пряко свързани с предмета на разговора. Понякога това са необходими разсейвания - за изясняване на позиции, термини или като начин за облекчаване на напрежението, но още по -често това е отвличане на вниманието от основното. В резултат на това основното нещо е замъглено или напълно загубено.

За да се премахне тази комуникационна грешка, е необходимо в ситуация на комуникация на заден план да се запази смисълът - защо сега казвам това, какви въпроси е важно да обсъдим и отговорите на какви въпроси да получа. Въпросите към себе си помагат да се коригира вниманието, например "Какво е основното в тази ситуация?" При намирането на правилните отговори на тези въпроси е важно да се получи правилния контекст. Контекстът често определя смисъла на разговора. Като създаваме или променяме контексти, например професионална, бизнес, социална или лична комуникация, можем да променим смисъла на съвместната комуникация.

Също така е важно да не позволявате на събеседниците да се отклоняват от темата за обсъждане за дълго време. За да направите това, трябва да се научите как любезно да прекъснете и да върнете разговора в тъмното, например, с фразата: "Позволете ми да ви прекъсна, ако разбирам правилно, сега това е важно за нас …" и да изясним Какво точно.

Грешка # 12. Очаквания. Очакванията са пасивно, детско отношение към резултата, сякаш желаният резултат непременно ще ни се случи. Естествено, очакванията не са оправдани и водят до страдание.

Опасно е да се фокусирате върху очакванията си в процеса на комуникация. Ако желаният резултат е наистина важен, той трябва да бъде снабден с действия, реални действия. Също така е опасно да бъдеш воден от очакванията на другите. Това е лесен капан, в който да попаднете, ако симпатизирате на другия човек. След като сте проследили очакването, което ви е „окачено“, но което няма да оправдаете - дайте обратна връзка, любезно покажете, че не смятате, че сте длъжни да следвате това очакване. По този начин върнете отговорността за очакванията към източника си.

Грешка # 13. Манипулация. Манипулацията е опит за скрит контрол на действията на хората с цел извличане на лична изгода. Никой не обича да бъде манипулиран. Опитът да се постигне целта с помощта на манипулация рано или късно ще доведе до още по -голямо разединение и загуба на доверие.

Вместо манипулация е необходимо да се избират методи за отворена постановка на проблем, да се търси конструктивно съвместно решение. Този подход вдъхва доверие и уважение.

Статията се появи благодарение на творбите на Вадим Левкин, Карл и Носрат Пезешкян.

Дмитрий Дудалов